--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 仮想エージェントでの NLU の実装 # 仮想エージェントでの NLU の実装 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 仮想エージェント の会話トピックにマッピングする NLU モデルグループとインテントを作成して管理します。NLU ワークベンチ で、または 仮想エージェントデザイナー のトピックから、モデルグループを作成および編集できます。 ## 始める前に のプラグインをアクティブ化する [Glide 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Du4t4JbA3r6PmE4v0BGlgg "admin ロールが割り当てられている場合は、Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化することができます。このプラグインは、他の必要なプラグインがまだ有効になっていない場合に自動的にアクティブ化します。") および、使用する [ビルド済みトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G3zmer32un8MgKLl6KEyjw "ビルド済み 仮想エージェント 会話 (トピック)、再利用可能なトピックブロック、および ServiceNow NLU モデルは、 仮想エージェント プラットフォームおよびさまざまなビジネスアプリケーション ( カスタマーサービス管理 (CSM)、 HR サービスデリバリ (HRSD)、IT Service Management など) で使用できます。") 。 必要なロール：virtual_agent_admin または admin ## このタスクについて NLU インスタンスの会話を作成するときは、次のガイドラインに注意してください。 * トピックを作成または更新する前に、適切なアプリケーションスコープ内にいることを確認してください。たとえば、ITSM トピックを作成している場合は、仮想エージェント対話の ITSM NLU モデルのスコープ内ではなく、 ITSM 仮想エージェント対話 のスコープ内にいることを確認してください。 * \[[トピックのプロパティ\] タブ](bDgtLZC55gY7vAYhdiIC5A "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画である資産を作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。")で、トピックの NLU モデルと関連するインテントを指定します。会話セッションでトピックの切り替えを許可する場合は、\[ トピックフローを再開\] を有効にします。 注: トピックは、NLU モデル内の 1 つのインテントにのみマップできます。トピックのインテントを選択すると、そのインテントは他のトピックで使用できなくなります。 * 会話フローに追加する各 [入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c3HJ4ynR~v9uSswcN32drg "アシスタントデザイナー によって提供される入力コントロールのコレクションを使用して、会話中のユーザーからの情報をプロンプトおよびキャプチャします。") のプロパティシートで、NLU エンティティプロパティを設定します。エンティティプロパティは、ノードに関連付けられたエンティティ、コントロール (プロンプト) のテキスト入力を許可するためのスイッチ、および 仮想エージェント が抽出するスロット入力エンティティ値を確認するための別のスイッチを識別します。 {#implement-nlu-va__ul_kgm_zqp_13b} ## 手順 1. [仮想エージェントの \[全般設定\] を表示し、必要に応じて NLU サービスプロバイダーを変更します。](M9~mCZus2EHgNtDHn9TGwg "仮想エージェントで 自然言語理解 (NLU) (NLU) を設定し、インスタンスの NLU サービスプロバイダーを識別します。NLUプロバイダーとServiceNow AI Platformでサポートされている言語に基づいて、会話デザイン中に使用されるNLUモデルの言語を指定することもできます。") 仮想エージェント でサポートされている別の NLU サービスプロバイダーを使用している場合は、次のいずれかのトピックの説明に従って構成します。 * [IBM Watson Assistant インテントとエンティティの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VLbf393phkki49k9T5hxWQ "IBM Watson Assistant で定義されたインテント、エンティティ、および発言を使用し、それらを仮想エージェント会話の NLU モデルとして適用します。") * [Google DialogFlow Essentials (ES) インテントとエンティティの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OKzMSpqmXXICXA6EhiZo0g "Google Dialogflow ES で定義されたインテント、エンティティ、および発言を使用します。仮想エージェント会話の NLU モデルとして適用します。") {#implement-nlu-va__ul_amp_p1x_frb} 2. **オプション:** 他の言語での会話をサポートしている場合は、 [仮想エージェントの設定で NLU 言語を有効にし](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RIJ__ezHcX4IbsNAdcR7UA "言語固有の NLU モデルを使用する場合は、[サポートされている NLU 言語] リストでインストールされている言語を有効にする必要があります。[ 有効] 列に true が表示されている場合、言語は有効です。英語はデフォルトで有効になっています。")ます。 3. モデルグループとインテントをインスタンス内の各 仮想エージェント トピックに関連付けます。 これは、次の方法で実行できます。 * [既存の仮想エージェントキーワードトピックに NLU を追加します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CBuA_NbQKWdqEIBhPTvIbg "アシスタントデザイナーからトピックのNLUモデルグループとインテントを作成してマッピングします。") * [新しいトピックを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~JtqWuwzWDoheED0B0AynA "仮想エージェントデザイナー を使用して、仮想エージェントトピック (会話) を作成および変更します。ユーザーの要求を満たしたり、ユーザーがタスクを完了するのを支援するなど、特定の目的や目標を達成するためにトピックをビルドします。")ときに、モデルグループとインテントを作成またはマッピングします。 * ビルド済みのServiceNowトピックを[仮想エージェントデザイナーでプレビュー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TF5mpmHyGRAVtJ7wGUUY~w "チャットテストウィンドウを使用して、自然言語理解 (NLU) (NLU)/キーワードトピックをプレビュー、テスト、デバッグします。")してテストします。 いずれかのトピックを使用するかどうかを決定し、必要に応じて [それらを複製](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uk2HMSuKW2cZeX5P1uK7Aw "既存の 仮想エージェント トピックまたはトピックブロックをコピーしてカスタマイズすることで、トピックまたはトピックブロックを作成します。") します。 * [インスタンスのトピックの推奨事項レポートを実行し](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Si29uRv2sCdHoY0XPhBuEQ "トピックの推奨事項 アプリを使用して、組織に迅速に実装できるビルド済みの仮想エージェントトピックを特定します。トピックの推奨事項 はインテントディスカバリーを使用して組織のデータを分析し、組織が役立つ関連するビルド済みトピックと、作成すると便利な新しいトピックを見つけます。") て、組織に迅速に実装できるビルド済みの 仮想エージェント トピックとインテントを特定します。 {#implement-nlu-va__ul_z1s_3cx_frb} 4. [トピックをテストします](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TF5mpmHyGRAVtJ7wGUUY~w "チャットテストウィンドウを使用して、自然言語理解 (NLU) (NLU)/キーワードトピックをプレビュー、テスト、デバッグします。")。 5. トピックを展開する準備ができたら、 [そのトピックを公開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ik4bx7xs_qiSiEdFIVxT3Q "非アクティブなトピックまたは更新されたトピックを展開して保存し、 仮想エージェント クライアントのユーザーが使用できるようにします。")します。 ## タスクの結果 トピックの状態が \[アクティブ\] に変わります。