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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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Release :
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- オーストラリアの対話型インターフェース
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- Platform
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# ユーザー情報のキャプチャ
# Apple Messages for Business チャット会話でのユーザーからの情報のキャプチャ {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
*
* 更新日 2026年03月12日
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*  所要時間：3分
仮想エージェントデザイナーは、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。
仮想エージェントデザイナーによって提供される入力コントロールのコレクションを使用して、Apple Messages for Businessチャット会話で要求者からの情報を要求およびキャプチャします。詳細については、「[仮想エージェントデザイナーを始めましょう](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDgtLZC55gY7vAYhdiIC5A "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画である資産を作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。")」を参照してください。
外部リンクとともに画像を表示する方法の詳細については、「 [仮想エージェントでのリンク展開の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/onc26GwkLFJL2il1vhG0WA "仮想エージェント は、チャットウィジェット、モバイルデバイス、およびさまざまなチャネルでのリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクがユーザーとの会話、仮想エージェント、またはテキストベースのボット応答で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。")」を参照してください。
Apple Messages for Business には、アプリにネイティブな一連のインタラクティブ機能があります。これらのインタラクティブ機能の詳細については、「 [Apple Messages for Business との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tlIOZ_GN2vOEUyTrYC2EIQ "Apple Messages for Business との対話型統合 アプリケーションを使用すると、顧客がAppleデバイスを使用してビジネスに関与できるようになります。Apple Messages for Business との対話型統合 は、Apple給与、フォーム、タイムピッカー、認証などの豊富なメッセージング機能を提供します。")」を参照してください。
## ユーザー通知の同意 {#messg-apple-capture-info__section_q2d_23b_pqb}
注:
Apple Messages for Businessチャネルの通知はデフォルトでオフになっています。必ずチャネルレベルで通知を有効にしてください。
ユーザーは通知を受信するためにオプトインする必要があります。ユーザーが同意するまで、通知は配信されません。
ユーザーが通知の受信を同意する方法は 2 つあります。
* ユーザーはApple Messages for Businessチャットに「通知」と入力して、Apple Messages for Businessでビジネスの通知の受信を登録または登録解除するオプションが表示されたボット応答を取得できます。
* アドミニストレーターは、ユーザーがポータルからの通知を登録または登録解除するためのオプションを設定できます。詳細については、「[Subscription-based notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#messg-apple-capture-info__ul_ojd_dxt_4qb}
## ユーザー入力コントロール {#messg-apple-capture-info__section_jbb_g3b_pqb}
Apple Messages for Business との対話型統合 アプリケーションは、仮想エージェントデザイナーで次のユーザー入力コントロールをサポートしています。
{#messg-apple-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}
| ユーザー入力コントロール | 説明 |
|-|-|
| テキスト | ユーザーが会話でプレーンテキストの文字列を入力します。 |
| 静的選択 | ユーザーは、事前定義のリストからアイテムを選択します。 |
| ダイナミック選択肢 | ユーザーは、動的に作成されるリストからアイテムを選択します。たとえば、ユーザーは自分が開いたケースのリストから選択できます。 |
| ブール | ユーザーがボットにブーリアンの応答を入力します。たとえば、ユーザーはチャット会話で 「はい 」または 「いいえ」 で応答できます。 |
| ファイルピッカー | ユーザーがボットにファイルを送信します。 |
| 日時 | ユーザーは、カレンダーの日付、時刻 (時および分)、またはこの両方を選択します。 |
| カルーセル | ユーザーは、カルーセルから単一のアイテムを選択します。 |
[表 : 1. サポートされているユーザー入力コントロール]
{#messg-apple-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}
ユーザー入力コントロールの構成の詳細については、「 [アシスタントデザイナー ユーザー入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c3HJ4ynR~v9uSswcN32drg "アシスタントデザイナー によって提供される入力コントロールのコレクションを使用して、会話中のユーザーからの情報をプロンプトおよびキャプチャします。")」を参照してください。
Apple Messages for Business との対話型統合 アプリケーションは、仮想エージェントデザイナーで次のボット応答をサポートしています。
{#messg-apple-capture-info__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}
| ボット応答 | 説明 |
|-|-|
| テキスト | ボットがプレーンテキストの文字列をユーザーに送信します。 |
| イメージ | ボットが画像をユーザーに送信します。 |
| リンク | ボットが Web リンクをユーザーに送信します。 注: すべての URL は、許可されたドメインリスト (sys_cs_hostname_allow_list) テーブルに追加する必要があります。 |
| テーブル | ボットは情報を表形式で送信するため、ユーザーは情報をより体系的に確認できます。 たとえば、次のような情報を整理して表示できます。 * 予定されているサービスの変更 * 休業日 * 連絡先情報 * テストサイト {#messg-apple-capture-info__table-bot-response_ul_zm2_rnw_rnb} |
| カード | ボットが、インスタンスのレコードから選択した情報をアップロードして表示します。レコードカード、ビデオカード、または大小の画像カードを選択できます。 |
[表 : 2. サポートされているボット応答]
{#messg-apple-capture-info__table_mq2_gqz_2mb}
ボット応答の構成の詳細については、「 [アシスタントデザイナー ボット応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TZdOSYWgobJRqtY7gjvSWw "アシスタントデザイナー には、会話でボット応答を表示するためのさまざまなコントロールが用意されています。ボット応答はサードパーティプラットフォームで行われるため、各出力の形式は異なる場合があります。")」を参照してください。