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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# 受信ボックスのレイアウト

# 受信ボックスのレイアウト {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

受信ボックスのレイアウトにより、エージェントの受信ボックスに表示される作業アイテムカードの情報が決まります。

AWA アドミン (awa_admin) はレイアウトを構成して、エージェントの受信ボックスにアイテムを表示できます。エージェントは、この構成により、サービスチャネルの作業アイテムで最重要属性を確認できるようになります。受信ボックスのレイアウトで指定したフィールドにより、作業アイテムに表示される情報が決まります。

各ベースシステムのサービスチャネルでは、作業アイテムの受信ボックスのレイアウトが事前構成されています。AWA アドミンは、これらのレイアウトを表示して編集したり、新しいレイアウトを作成したりできます。  
カードレイアウトでは、最大 5 つのフィールドを表示できます。

* サービスチャネルが指すテーブルからフィールドを追加できます。
* フィールドはドット連結できます。
* レイアウトに最初に追加するフィールドは、カードのタイトルフィールドになります。
{#awa-inbox-layout__ul_ldf_c3h_sfb}

## レイアウト例 {#awa-inbox-layout__section_nzp_pdx_s2b}

担当者またはコンシューマーがないチャットでは、チャットの件名のみがレイアウトに含まれます。\[承認のための時間\]カウント (タイマー) および \[却下\] ボタンの表示は、[エージェントのアサインルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bPRbFkwwurWWF7fcHk7iUw "作業アイテムをエージェントにアサインするための 高度な作業アサイン 基準を設定します。キャパシティが最大のエージェントまたは作業なしのステータスが最長のエージェントを考慮するアサインルールを選択します。自動アサイン処理、却下処理、およびスキル処理の関連リストを設定します。")で制御します。

受信ボックスレイアウトへのアクセスと変更の詳細については、「[受信ボックスレイアウトの作成または変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BTuhojg_sjJXb9iYpNlEXQ "特定のサービスチャネルで受信ボックスアイテムのカードレイアウトを作成または変更します。カードレイアウトは、エージェントワークスペース のエージェント受信ボックスビューに表示されます。")」を参照してください。