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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 通知を使用した資産リフレッシュ 仮想エージェント 会話の例

# 通知を使用した資産リフレッシュ 仮想エージェント 会話の例 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

仮想エージェント は多くのワークフローを自動化できます。 仮想エージェント や関連プラグイン ( ITSM 仮想エージェント Conversations など) をインストールすると、多くの一般的なソリューションを利用できます。
ユーザーの観点から見た資産リフレッシュワークフローの概要については、このビデオをご覧ください。


## 仮想エージェントのビルド済みコンポーネント {#example-va-conversation__section_ozc_fmn_nyb}

仮想エージェント には、一般的な挨拶、NLU インテント、再利用可能なロジック、ビルド済みの会話を含む基本構成が付属しています。これらの構成要素を使用すると、ワークフローをすばやくまとめて、次のような最も一般的な組織のニーズを処理できます。

* [パスワードのリセット](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-password-management&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [IT セルフサービス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-self-service-topics&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [IT トラブルシューティング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-it-issues-generic&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [HR クエリと従業員プロファイルの更新](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
* [カスタマーサービスのクエリと要求](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-virtual-agent-chatbot&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
{#example-va-conversation__ul_xqw_xt1_txb}

可能性を理解するのに役立つように、資産のリフレッシュの例では、 [ITSM 仮想エージェント対話](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) プラグインに含まれているビルド済みのトピックブロックを使用します。これらのトピックブロックは、トピックの「面倒な処理」のほとんどを実行します。

## 資産リフレッシュワークフロー {#example-va-conversation__section_ggw_dw1_txb}

資産リフレッシュトピックの目的は、従業員のハードウェアアップグレードを自動化することです。組織のポリシーが 2 年ごとにコンピューターまたはタブレットを交換することになっている場合は、ユーザーが 2 年間資産を所有していたときに、その資産を In maintenance 状態に移行するというビジネスルールを作成できます。ハードウェアテーブルで、この状態の変化によってトリガーされる通知を作成できます。この例では、資産所有者は通知を受け取り、資産をアップグレードするように指示されます。

資産リフレッシュ 仮想エージェント トピックは、通知のアクションを提供します。ユーザーが通知内のリンクを選択すると、 仮想エージェントのワークフローに進みます。このトピック例には、プライマリフロー (ユーザーがハードウェアをアップグレードするのに役立つ) と、ユーザーのニーズが確実に満たされるようにする 2 つのセカンダリフローが含まれています。

挨拶メッセージの後、 仮想エージェント は今すぐアップグレードするか、詳細情報を取得するかをユーザーに尋ねます。今すぐアップグレードすることを選択した場合は、プライマリフローに誘導されます。 仮想エージェント ルックアップユーティリティを使用して、ユーザーに割り当てられている期限切れ間近の資産を検索します。次に、 仮想エージェント ユーザーがまだ資産を持っていることを確認します。そうでない場合、 仮想エージェント はインシデントの作成トピックブロックを使用してインシデントを開き、問題を解決します。ユーザーがまだ資産を持っている場合、 仮想エージェント は \[カタログアイテムの検索\] トピックブロックを使用して代替を検索します。要求カタログアイテムトピックブロックは、要求に使用されます。要求がユーザーに送信され、ワークフローが終了します。

ユーザーが詳細情報を取得することを選択した場合、AI 検索トピックブロックは、組織のポリシーを説明する 1 つ以上の特定の KB 記事を返します。ユーザーがこれらを表示すると、今すぐアップグレードするか、後でアップグレードするかを選択できます。今すぐアップグレードすることを選択した場合は、プライマリワークフローを介してリダイレクトされます。それ以外の場合、会話は終了します。

## 資産リフレッシュサンプルワークフローの作成 {#example-va-conversation__section_cqr_qxb_txb}

次のトピックでは、 仮想エージェントデザイナー 通知とアクション可能な通知を使用して資産リフレッシュワークフローを作成する方法について説明します。次の手順を順番に実行します。

1. [仮想エージェントデザイナーでの資産リフレッシュトピックの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/udVXHjz0BAXMYMxc8fe8ig "ITSM 仮想エージェント Conversations プラグインに付属するトピックブロックを使用して、仮想エージェントデザイナーでトピックを作成します。ユーザーは、アップグレードの時期であるという通知を受け取ると、このトピックに誘導されます。")。
2. [\[資産のリフレッシュ\] トピックでオープンインシデントワークフローを作成する](IGVN1OfSyQvHYCcC09RWog "各意思決定分岐では、追加のワークフローが導入されます。メインの資産リフレッシュワークフローを作成した後、問題が発生した場合にユーザーがサポートを受けられるようにする必要があります。この例では、ユーザーがインシデントを作成できるようにします。")。
3. [\[資産のリフレッシュ\] トピックでの詳細情報ワークフローの作成](u0qZENCfet~B5hjmdImv9A "この例では、「詳細情報」意思決定分岐のワークフローを指定する必要があります。ユーザーがアップグレード前に詳細を知りたい場合は、組織のポリシーがどのように機能するかを説明する特定の KB 記事を紹介できます。")。
4. [資産リフレッシュトピックの通知の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zAiXwkCnw2KaFhsdXmGpQg "作成したサンプルトピック 仮想エージェント 資産リフレッシュをトリガーするアクション可能な通知を作成します。ユーザーは、新しいハードウェア資産を注文する時間になると、自動的に通知を受信します。")。
5. [コンテンツを資産リフレッシュ通知に関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FH82~xbMxYi0Qi0eNmSOcg "資産リフレッシュトピックのアクション可能な通知を作成したら、通知に戻ってコンテンツを追加します。これにより、作成した 仮想エージェント トピックに通知がリンクされます。")。
{#example-va-conversation__ol_s2h_yxb_txb}