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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# SMS 会話を作成する

# SMS 会話を作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

エージェントは、さまざまな問題を解決するために顧客とやり取りする SMS を作成できます。インタラクションがメッセージタイプでない場合は、\[SMS の作成\]オプションが表示されます。

## 始める前に

必要なロール：agent_workspace_user

プロバイダーは、SMS メッセージタイプチャネル用に設定されています。

## このタスクについて

エージェントは、メッセージタイプではない進行中のインタラクションに対して SMS を作成して送信できます。

## 手順

1. \[SMS の作成\] をクリックします。  
   \[SMS で送信 (Send via SMS)\] 画面が表示されます。
2. \[送信元：\] ドロップダウンリストから電話番号を選択します。  
   * プロバイダーの電話番号が 1 つしかない場合、このフィールドには番号が事前に入力されています。
   * SMS チャネルで利用可能なプロバイダープロファイルが複数ある場合は、ドロップダウンリストから選択できます。
   {#compose-sms-store-app__ul_thh_vxj_3mb}
3. \[送信先\] ドロップダウンリストから 電話番号を選択します。  
   * 電話番号は、コンシューマーレコードまたは連絡先レコードから事前に入力されています。
   * 両方が入力されていない場合、システムは sys_user テーブル内のオープン対象レコードから番号を検索します。
   * コンシューマーまたは連絡先に関連付けられたチャネルユーザープロファイルが既に存在する場合、電話番号は事前に入力されています。
   {#compose-sms-store-app__ul_wkj_hwj_3mb}
   1. \[その他\] を選択し、ドロップダウンリストで電話番号を選択します。

   {#compose-sms-store-app__substeps_qj3_klm_3mb}  
   注:  
   すべての電話番号は E.164 形式である必要があります。電話番号とチャネルユーザープロファイルの検証の詳細については、「[電話番号の検証](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JCgRgDLWZdNVeSMQEzTr0w#agent-initiated-sms-store-app__phone_number_profile_validation)」を参照してください。  
   同じまたは異なるコンシューマーとの進行中の SMS タイプのインタラクションが既に存在する場合は、インタラクションカードを同じ画面で表示できます。選択したコンシューマー番号のインタラクションカードには、インタラクション番号、メッセージタイプ、最終更新時刻、コンシューマー、およびアサイン先情報が含まれています。
4. \[メッセージ\] フィールドにメッセージを入力します。
5. \[ファイルの添付\] をクリックし、ファイルを参照して選択し、添付します。  
   注:  
   メッセージに添付できるのは画像ファイルのみです。REST API の添付ファイルのアップロードの詳細については、「[添付ファイル - POST /now/attachment/upload](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_AttachmentAPI&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。
6. \[送信\] をクリックします。  
   詳細については、「[エージェントが開始した SMS 会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JCgRgDLWZdNVeSMQEzTr0w#agent-initiated-sms-store-app__section_ung_ccm_3mb)」を参照してください。
{#compose-sms-store-app__steps_lzm_lsl_fmb}