エージェントチャットの動的翻訳の構成
エージェントチャットの動的翻訳 (DTAC) を有効にして、チャット会話をある言語から別の言語に翻訳できるようにします。
エージェントチャットの動的翻訳 エージェントチャットの動的翻訳のグローバルサポートの詳細については、このビデオをご覧ください。
前提条件のステップ
DTACをアクティブ化する前に、次のタスクを完了する必要があります。
DTAC をアクティブ化しています
DTAC は、チャットの会話をある言語から別の言語に翻訳します。エージェントと要求者の優先言語はユーザープロファイルに基づいており、翻訳サービスはメッセージを他の参加者の定義された言語に翻訳します。翻訳サービスプロバイダーは、 ServiceNow® にログインしていない要求者 (ゲストユーザーとも呼ばれます) の言語検出をサポートしています。
エージェントチャットの動的翻訳 プラグイン (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat) を有効にします。
- 動的翻訳 (com.glide.dynamic_translation)
- 会話型 動的翻訳 (com.glide.dynamic_translation.va_async)
- true:同期
- false:非同期
- このプロパティがない場合:非同期
仮想エージェントからライブエージェントへの転送
エージェントがチャットを受け入れると、 仮想エージェント と要求者間のチャット履歴を優先言語で表示して、詳細なコンテキストを得ることができます。
仮想エージェントDTACを使用する前に、トピックを目的の言語で設定する必要があります。トピックの設定方法の詳細については、「 仮想エージェントデザイナー」を参照してください。
チャット会話での翻訳サポート
DTACを有効にすると、次のアイテムがチャット会話で翻訳されます。
- ユーザーのメッセージ
- システムメッセージ
- 仮想エージェント チャット履歴
- レコードカードフィールド値
- リッチコントロール
タイプ リッチコントロール ユーザー入力 文字列 ユーザー入力 静的選択リスト ユーザー入力 参照選択 ユーザー入力 ブール ユーザー入力 日時 ユーザー入力 ファイルピッカー ユーザー入力 カルーセル ボット応答 テキスト ボット応答 単一リンク ボット応答 複数のリンク ボット応答 マルチフロー出力 ボット応答 スクリプト出力 ボット応答 レコードカード
DTAC はレコードカードラベルをサポートしていません。この機能を動作させるには、システムローカリゼーションプロパティを構成する必要があります。移動先 . 詳細については、ローカリゼーション設定 ServiceNow® 製品ドキュメントを参照してください。
DTACの分析レポート
DTACチャットの数をカウントするレポートを生成して、DTACオプションを使用している会話の数を評価できます。
インタラクションテーブルの [翻訳済み] 列で true 値の数を監視します。詳細については、ワークスペースのインタラクションレコード、エージェントワークスペースのインタラクションレコードに関するServiceNow®製品ドキュメントを参照してください。