--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # DTAC の構成 # エージェントチャットの動的翻訳の構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 エージェントチャットの動的翻訳 (DTAC) を有効にして、チャット会話をある言語から別の言語に翻訳できるようにします。 ![動的翻訳へのビデオリンク。]()[エージェントチャットの動的翻訳](https://www.youtube.com/watch?v=IsRVDvjHqXw) エージェントチャットの動的翻訳のグローバルサポートの詳細については、このビデオをご覧ください。 ## 前提条件のステップ {#configure-dtac__section_x3s_ncc_dqb} DTACをアクティブ化する前に、次のタスクを完了する必要があります。 * [翻訳サービスプロバイダーとの統合](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrate-translation-service-provider&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) * [翻訳ツール構成のバージョン v3 への移行](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-v3-dynamic-translation&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) * [ナレッジ記事の翻訳](https://www.servicenow.com/docs/access?context=translate-knowledge-article&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#configure-dtac__ul_lqd_qcc_dqb} ## DTAC をアクティブ化しています {#configure-dtac__section_wl3_4wf_cqb} DTAC は、チャットの会話をある言語から別の言語に翻訳します。エージェントと要求者の優先言語はユーザープロファイルに基づいており、翻訳サービスはメッセージを他の参加者の定義された言語に翻訳します。翻訳サービスプロバイダーは、 ServiceNow® にログインしていない要求者 (ゲストユーザーとも呼ばれます) の言語検出をサポートしています。 DTAC はデフォルトでは非アクティブです。DTACをアクティブ化する前に、次の要件を満たす必要があります。 * [Dynamic translation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) * [エージェントチャットを設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/km_YmpMwNIreGV2jV3VnDA "ライブエージェントが顧客とチャットし、エージェントとエンドユーザー向けのさまざまな会話機能を管理できるように エージェントチャット を設定します。エージェントチャットを通じて、エージェントはエンドユーザーとやり取りしたり、インシデントまたはケースレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりします。") * [言語を有効にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) {#configure-dtac__ul_f4l_5wx_kpb} エージェントチャットの動的翻訳 プラグイン (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat) を有効にします。 これにより、次のプラグインも有効になります。 * 動的翻訳 (com.glide.dynamic_translation) * 会話型 動的翻訳 (com.glide.dynamic_translation.va_async) {#configure-dtac__ul_sf3_wmm_h4b} および次のシステムプロパティ: * true:同期 * false:非同期 * このプロパティがない場合:非同期 {#configure-dtac__ul_ofw_2zw_msb} ## 仮想エージェントからライブエージェントへの転送 {#configure-dtac__section_odt_mzf_cqb} エージェントがチャットを受け入れると、 仮想エージェント と要求者間のチャット履歴を優先言語で表示して、詳細なコンテキストを得ることができます。 仮想エージェントDTACを使用する前に、トピックを目的の言語で設定する必要があります。トピックの設定方法の詳細については、「 [仮想エージェントデザイナー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDgtLZC55gY7vAYhdiIC5A "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画である資産を作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。")」を参照してください。 ## チャット会話での翻訳サポート {#configure-dtac__section_l32_l1g_cqb} DTACを有効にすると、次のアイテムがチャット会話で翻訳されます。 * ユーザーのメッセージ * システムメッセージ * 仮想エージェント チャット履歴 * レコードカードフィールド値 * リッチコントロール{#configure-dtac__table_vfq_545_fqb__entry__2} | タイプ | リッチコントロール | |-|-| | ユーザー入力 | 文字列 | | ユーザー入力 | 静的選択リスト | | ユーザー入力 | 参照選択 | | ユーザー入力 | ブール | | ユーザー入力 | 日時 | | ユーザー入力 | ファイルピッカー | | ユーザー入力 | カルーセル | | ボット応答 | テキスト | | ボット応答 | 単一リンク | | ボット応答 | 複数のリンク | | ボット応答 | マルチフロー出力 | | ボット応答 | スクリプト出力 | | ボット応答 | レコードカード | [ ] {#configure-dtac__table_vfq_545_fqb} {#configure-dtac__ul_xlb_445_fqb} DTAC はレコードカードラベルをサポートしていません。この機能を動作させるには、システムローカリゼーションプロパティを構成する必要があります。移動先 システムプロパティシステムローカリゼーション. 詳細については、ローカリゼーション設定 ServiceNow® 製品ドキュメントを参照してください。 ## DTACの分析レポート {#configure-dtac__section_kdb_tfg_cqb} DTACチャットの数をカウントするレポートを生成して、DTACオプションを使用している会話の数を評価できます。 インタラクションテーブルの \[翻訳済み\] 列で true 値の数を監視します。詳細については、ワークスペースのインタラクションレコード、エージェントワークスペースのインタラクションレコードに関するServiceNow®製品ドキュメントを参照してください。