---
sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアの対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 仮想エージェント NLU のチャットウィジェットインターフェイス

# 仮想エージェント NLU のチャットウィジェットインターフェイス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

自然言語理解 (NLU) (NLU) 仮想エージェントチャットウィジェットインターフェイスは、仮想エージェントとユーザー間の自動メッセージングセッションをキャプチャします。ユーザーは、ボットが支援できるすべてのトピックのリストを表示し、要求を入力し、ライブエージェントへの転送を要求し、添付ファイルを送受信し、視覚的通知やオーディオ通知を受信することができます。

チャットウィジェットインターフェイスでは、サービスポータル Web ウィジェットを使用します。これは、カスタムサービスポータル用に構成できます。このウィジェットは、CSM、HR サービスデリバリ (HRSD)、および ITSM サービスポータルで利用できます。  
注:  
このコンテンツの情報は、 自然言語理解 (NLU) (NLU) 仮想エージェントにのみ適用されます。LLM 仮想エージェント エンドユーザーエクスペリエンスの詳細については、「 [Now Assist入力仮想エージェント使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pVjbdACdE5ay~vIazo7xHQ "仮想エージェントで Now Assist を使用すると、AI 検索と生成 AI チャットスキルを組み合わせることでユーザーエクスペリエンスを向上できます。これらのスキルにより、問題解決が迅速化され、ライブエージェントへの転送が削減されます。")」を参照してください。  
シンプルな会話には、通常、次の要素が含まれます。

* 仮想エージェントからのデフォルトのウェルカムメッセージと、それに続く会話の最初のプロンプト。最初のプロンプトでは、質問を入力するか、利用可能なトピックのリストから選択するように求められます。
* 最初のプロンプトに対するユーザーの応答。この例では、ユーザーは IT チケットを確認するためのトピックを選択します。
* ユーザーが目標を達成するかタスクを完了するまでに、仮想エージェントとユーザーの間でやり取りされる一連のプロンプト、確認、および応答。ボットのプロンプトでは、さまざまなリッチコントロールを使用できます。たとえば、アイテムを選択するためのボタンやカルーセルを使用した選択リストなどです。
* 会話を終了するための終結メッセージ。
{#va-conversational-interface-options__ul_urp_tcp_22b}  
注:  
拡張チャットエクスペリエンスでは、フィードバックサーベイは、ライブエージェントが会話に関与している場合にのみトリガーされます。仮想エージェントのみのチャットの場合、フィードバックトピックは設計上トリガーされません。

ユーザーがボットとの会話を開始すると、要求を入力したり、ボットが役立つすべてのリストを表示したりできます。ユーザーがすべてを表示することを選択した場合、チャットウィンドウにはユーザーが利用できるすべてのトピックが表示されます。ユーザーは検索ボックスを使用して、トピックのリストをフィルタリングできます。

会話型インターフェイスには、会話を管理するためのいくつかのオプションが用意されています。ユーザーは、現在の会話を停止して新しい会話を開始したり、サポートに連絡してライブエージェントにアクセスしてすぐにサポートを受けたり、チャットの警報アラートを制御したりできます。  
図 : 1. サポートオプションメニュー

ユーザーがライブエージェントに転送すると、チャットウィンドウのヘッダーが変更され、現在はライブエージェントとやり取りしていることが示されます。添付ファイルアイコンと送信アイコンは、画像、テキスト、または PDF ファイルをアップロードしてエージェントに送信するためにチャットウィンドウで使用できます。  
ライブチャット中に、ユーザーは任意のタイプのファイル (画像、テキスト、PDF ファイルなど) を添付してエージェントに送信できます。システムは、添付ファイルに対してウイルススキャンを自動的に実行します。スキャンが成功すると、ファイルがエージェントに送信されます。

* スキャンが失敗した場合は、スキャンが合格しなかったことを知らせるメッセージが表示され、ユーザーはファイルを修正してファイルを再度アップロードできます。
* アップロードおよびウイルススキャンプロセスがタイムアウトする (アップロードに時間がかかりすぎる) 場合は、ファイルが処理できなかったことを示し、ファイルのアップロードを再試行するようにメッセージが表示されます。

{#va-conversational-interface-options__ul_dtr_pyt_4jb}  
注:  
ほとんどのチャットクライアントは添付ファイルのアップロードをサポートしています。ただし、モバイルチャットクライアントは、ボットの会話での添付ファイルのアップロードのみをサポートしています。ユーザーは、ライブエージェントとのモバイルチャットでファイルをアップロードできません。  
ユーザーは、ライブエージェントまたは仮想エージェントからメッセージを受信すると、自動的にオーディオおよびビジュアルアラートを受信します。

* ビジュアルインジケーターは、受信したメッセージ数を サービスポータル ウィンドウのチャットアイコンの横に表示します。ユーザーがチャットを開くと、インジケーター番号が閉じます。
* 認証されたエンドユーザーは、チャットメニュー (\[サポートへの連絡 (Contact Support)\]) の切り替えスイッチを使用して、チャットの警報アラートを有効または無効にできます。
* 認証されたエンドユーザーは、チャットメニュー (\[サポートへの連絡\]) の切り替えスイッチを使用して、通知の配信を有効または無効にすることもできます。
* デフォルトのサウンド通知では、sn_va_web_client_alert.mp3オーディオファイルが使用されます。
  * 独自のオーディオファイルをアップロードすることで、要求者に聞こえるサウンドを変更できます。詳細については、「 [オーディオ ファイルを管理する」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_UploadAnAudioFile&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)を参照してください。
  * インスタンスのオーディオ通知をオフにするには、システムパラメーター `sysparm_disable_audio_notifications=true` を使用します。例: <kbd class="ph userinput">https://&lt;<var class="keyword varname">your-instance name</var>&gt;.service-now.com/nav_to.do?sysparm_disable_audio_notifications=true</kbd>
  {#va-conversational-interface-options__ul_tg4_1z5_4jb}
{#va-conversational-interface-options__ul_cdk_wt5_4jb}