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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# ドメインセパレーションと オムニチャネルコールバック

# ドメインセパレーションと オムニチャネルコールバック {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

オムニチャネルコールバック ではドメインセパレーションがサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。

## サポートレベル：標準 {#omnichannel-callback-domain-separation__section_dzg_mlx_nxb}

* ベーシックレベルサポートのすべての側面を含みます。
* アプリケーションプロパティは、必要に応じてドメイン対応です。
* ビジネスロジック：サービスプロバイダー (SP) によって顧客ごとにプロセスを作成または変更できます。ユースケースには、単一のインスタンスでの複数のサービスプロバイダー顧客によるアプリケーションの正しい使用が反映されています。
* インスタンスのオーナーは、特定のアプリケーションに期待される通りに、テナントごとに MVP ビジネスロジックとデータパラメーターを設定できる必要があります。
{#omnichannel-callback-domain-separation__ul_tfh_drj_xkb}

サンプルユースケース：アドミンは、レコードを他のテナントに対してはクローズしないが、1 つのテナントに対してクローズする場合、コメントを必須にすることができる必要があります。{#omnichannel-callback-domain-separation__p_ssc_nfg_h1c}

サポートレベルの詳細については、「[アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#omnichannel-callback-domain-separation__p_tsc_nfg_h1c}

## 概要 {#omnichannel-callback-domain-separation__section_cq3_tmv_kxb}

ドメインセパレーションを使用すると、組織のデータと管理コントロールを個別のドメインに分割できます。これにより、データを分離し、データへのアクセスを制御できます。これは、複数のテナントが共通のプラットフォームを共有する環境で特に重要です。

## オムニチャネルコールバック におけるドメインセパレーションの仕組み {#omnichannel-callback-domain-separation__section_dq3_tmv_kxb}

オムニチャネルコールバック のドメインセパレーションは、ドメイン固有の利用可能なエージェントにコールバック要求をルーティングすることで機能します。  
オムニチャネルコールバック でドメインセパレーションを使用する場合は、次の点に注意してください。

* ドメインセパレーションは、コールバックを要求するエージェントと顧客の両方に適用されます。つまり、エージェントは、コールバックを要求しているユーザーのドメインで作成されたインタラクションレコードにのみアクセスできます。
* ワークスペースでコールバック要求を受信するには、エージェントがユーザーと同じドメインに属している必要があります。
* オムニチャネルコールバック のドメインセパレーションに構成は必要ありません。
{#omnichannel-callback-domain-separation__ul_tl3_q4x_nxb}

## ドメインセパレーションテーブル {#omnichannel-callback-domain-separation__section_wdb_w4x_nxb}

sys_cs_callback テーブルはドメインセパレーションされています。

## ユースケース {#omnichannel-callback-domain-separation__section_eq3_tmv_kxb}

ドメインセパレーションが使用されている場合、ゲストユーザーからのコールバック要求は、ゲストユーザーと同じドメインのエージェントにルーティングされます。カスタムチャットチャネルの場合、プロバイダーアプリケーションのドメインは、コールバックをドメイン固有のエージェントにルーティングするための参照として使用されます。
**関連情報**   

* [サービスプロバイダーのドメインセパレーション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)