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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# チャットウィジェットでメッセージプレビューを有効にする

# チャットウィジェットでメッセージプレビューを有効にする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アドミニストレーターは、チャットウィンドウが最小化されているときに、エンドユーザーが待機している新規メッセージや未読メッセージのプレビューを表示できるようにすることができます。

## 始める前に

この機能は、[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) から Omni-Experience Standard Feature Set をインストールして最新バージョンに更新した後にのみ表示されます。

com.glide.cs.advanced-chat-popover システムプロパティを True に設定します。このシステムプロパティは、 サービスポータル のスマートチャットコンポーネントを有効にします。デフォルトでは、このプロパティは False に設定されています。このシステムプロパティは、要求者ペルソナにのみ適用されます。

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定全般.
2. \[ 表示オプション\] で、\[ メッセージのプレビュー\] を有効にします。  
   設定が保存されたことを確認するメッセージが表示されます。

## タスクの結果

メッセージのプレビューが有効で、チャットウィンドウが最小化されている場合、エンドユーザーにはメッセージプレビューバッジアイコン ![メッセージプレビューバッジアイコン]() 。 最小化されたチャットウィンドウに。メッセージプレビューバッジアイコンは、新規または未読メッセージがあること、およびその数をユーザーに知らせます。この例では、エンドユーザーに新規または未読メッセージが 1 つあります。

メッセージプレビューペインでは、最初の新規メッセージまたは未読メッセージがバッジアイコンの横に表示されます。メッセージは会話に基づいています。たとえば、ユーザーがラップトップを使用する際にサポートが必要な場合、メッセージプレビューペインは次の画像のようになります。

エンドユーザーは次のいずれかを行うことができます。

* メッセージプレビューペインをクリックしてチャットの会話を続行します。
* メッセージプレビューペインを閉じます。
{#web-client-message-preview__ul_qgc_cm4_hvb}

バッジアイコンは、新規または未読のメッセージがある場合にのみ表示されます。バッジアイコンは 10 秒ごとに更新され、最初の新規メッセージまたは未読メッセージが表示されます。