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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# \[NLU 予測\] タブ

# 自然言語理解 (NLU) / 仮想エージェント 応答 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

\[ NLU 予測 \] タブを使用して、NLU がインテントをどの程度正確に予測できるかを確認し、NLU がより適切な予測を行うようにインテントを改善します。

仮想エージェント (VA) は、 自然言語理解 (NLU) (NLU) サービスを使用してユーザー入力を理解します。対話型アナリティクスダッシュボードの \[NLU 予測\] タブには、NLU が VA 会話でのユーザー入力をどの程度理解しているかが表示されます。仮想エージェント には NLU モデルが付属していますが、 [を有効にします。 NLU ワークベンチ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-nlu-workbench&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 新しいモデルを変更または作成します。

\[NLU 予測\] タブを使用するには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。

## NLU 予測インジケーター {#nlu-tab-pae__section_mwb_xvc_g4b}

NLU 予測インジケーターは、ユーザーのインテントに対してマッピングされた NLU 予測の日次パフォーマンスを示します。

* サポートされていないインテント:NLU がユーザーのインテントを認識しませんでした。
* インテント自動選択:NLU が単一のインテントに基づいて予測し、ユーザーは同じものを選択しました。NLU が複数のトピックをそれぞれ個別のインテントから返し、ユーザーがそのトピックを選択する場合があります。
* 正しく予測されたインテント:NLU が複数のインテントを予測し、ユーザーがそのうちの 1 つを選択しました。
* 正しく予測されていないインテント:NLU が複数のインテントを予測し、ユーザーが探しているインテントがなかったことを示しました。
{#nlu-tab-pae__ul_wnx_cjd_n4b}  
注:  
縦軸は 10 の増分であるため、縦軸の値が重複する可能性があります。インテントの数が 10 未満の場合、縦軸の一部の値は複数回表示されます。  
ダッシュボードは、インジケーターに到達するために次のデータポイントを収集します。

1. NLU 予測モデルによってインテントが決定されましたか?
2. 予測されたインテントは、モデルでインテントにバインドされたトピックと一致しましたか?
3. 予測スコアとは何ですか。ダッシュボードには、エンドユーザーが正しいインテントを指定するための複数のオプションが表示されましたか、それとも 1 つのインテントに関連付けられたトピックのみが表示されましたか。
4. ユーザーに複数のインテントを表示した後、ユーザーは 1 つを選択しましたか?
{#nlu-tab-pae__ul_mqj_3xc_g4b}

インテントは複数のカテゴリに表示される可能性があります。たとえば、NLU がインテントを正しく予測し、ユーザーが受け入れた単一の応答のみを提示したため、インテントが \[ 正しく検出されたインテント \] と \[自動選択されたインテント \] にインテントが表示されることがあります。

## NLU 予測の改善 {#nlu-tab-pae__section_nkm_q3j_g4b}

NLU 予測インジケーターの任意の場所をクリックすると、\[モデルのパフォーマンス\] ページが開きます。グラフで指定された日付範囲で予測されたインテントまたは予測されなかったインテントのサマリーが表示されます。

「」を参照してください。 [を有効にします。 NLU ワークベンチ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-nlu-workbench&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) NLU ワークベンチを使用して NLU 予測を改善する方法に関する情報を参照してください。
* **[モデルを変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WDFHh4l6_juk6SU35li9QA)**   
  ユーザーのインテントをより正確に予測できるように、 仮想エージェント モデルをテストおよび変更します。