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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# Now Assist との 仮想エージェント 会話での Microsoft Copilot

# Now Assist との 仮想エージェント 会話での Microsoft Copilot {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年08月07日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

Microsoft Copilot でNow Assistプラグインを使用して、生成 AI の会話中にボットまたはプラグイン名を入力してCopilotに接続します。

## Copilot 件の会話 {#na-ms-copilot-conversations__section_efy_phh_2cc}

注:  
カスタムエンジンエージェント(CEA)は、以前の Microsoft Copilot 統合である宣言エージェント(DA)に取って代わるものです。CEA を使用すると、仮想エージェント をMicrosoft Copilotで検出可能にし、仮想エージェントおよびマルチターンの会話でNow Assistへの完全な機能アクセスが可能になります。

CEA をサポートするには、バージョン 10.1.1 以降の Microsoft Teams プラグインが必要です。Microsoft Teams プラグインのバージョン 10.2 では、ストリーミングはデフォルトで非アクティブで、CEA はデフォルトでアクティブになっています。  
図 : 1. Now Assist と Microsoft Copilot のデモ

Copilot 統合は、仮想エージェント のような会話フローに従いません。非会話型フローを使用し、主にAI 検索上にビルドされたNow Assistで同期応答を提供します。したがって、入力した検索用語はすべて AI 検索 に渡され、結果は AI 検索から返されます。その後、応答をレンダリングし、メッセージ拡張機能でカードとして共有できます。  
Copilot内で使用できるサンプルプロンプト:

* <kbd class="ph userinput">ノートパソコンの交換ポリシーは何ですか?</kbd>
* <kbd class="ph userinput">ラップトップの注文を手伝ってもらえますか?</kbd>
{#na-ms-copilot-conversations__ul_zql_swm_2cc}  
注:  
サンプルプロンプトはマニフェストファイルにあり、 Microsoft Copilot と Microsoft Teamsの両方に表示されます。事前公開済みの Now 仮想エージェント アプリを使用している場合は、Answers Chat に表示されるプロンプトまたは \[プロンプトを表示\] コントロールをカスタマイズできません。プロンプトをカスタマイズするには、自己設定ボットを使用します。詳細については、「[使用するための自己設定ボットの設定 Microsoft Copilot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sO22S8GT_j8DQSz2dJNhWw "Now Assist会話に自己設定ボットを Microsoft Copilot で使用するには、いくつかの追加のセットアップアクションを完了する必要があります。")」を参照してください。

Microsoft Copilotとのチャットを開始するには、ボット名を @ メンションし、入力された発言に基づいて、チャットでの要求がそれぞれのプラグインのインスタンスに到達し、応答が受信されたことを確認するCopilot。

インスタンス内の右側のパネルにある \[エージェント\] セクションからボットを選択して、ボットと直接やり取りすることもできます Copilot 。この方法でボットを操作すると、ボットの呼び出し時と同じ結果または応答が得られます。

Now Assist を使用してナレッジベース記事やカタログアイテムなどを検索でき、検索の入力に基づいて結果が提供されます。たとえば、「iPhone」を検索した場合、生成 AI 検索 結果のリストが表示されます。リストからアイテムを選択し、選択したユーザーと共有できます。共有されているカタログアイテムを受け取ったユーザーは、\[ アイテムの表示\] を選択してカタログアイテムを表示できます。  
注:  
アイテムの表示エクスペリエンスを、ブラウザーで開くか、自己設定ボットでのみ使用している場合は \[ Microsoft Teams \] タブ内で Copilot 開くように構成できます。  
図 : 2. アイテムを表示

## Now Assist の機能 Copilot {#na-ms-copilot-conversations__section_zyl_fls_bcc}

Microsoft Copilot 統合を使用すると、Copilot との生成 AI チャットを開始できます。次の機能を使用できます。  

ナレッジベース記事を取得
:   Microsoft Copilotに質問すると、Copilot質問に関する詳細情報と関連するナレッジベース記事で回答できます。  
    図 : 3. ナレッジベース記事の取得  
    注:  
    応答に 15 秒以上かかる Copilot への入力要求はタイムアウトします。

会話型カタログアイテムを要求する
:   Microsoft Copilotを使用してカタログアイテムを要求します。  
    図 : 4. カタログアイテムの要求

    Copilot では会話フローはありませんが、会話型カタログが要求されると、Copilot は会話を続行するために 仮想エージェント ボット (Copilot との接続に使用した 仮想エージェント プラグインのNow Assist) にチャットを渡します。Copilot が要求を 仮想エージェント に渡すと、コパイロットから会話を続行するメッセージが送信され、Copilot から要求した会話カタログが呼び出されます。  
    図 : 5. コパイロットから会話を続行

ライブエージェントチャットに転送
:   CopilotにNow Assist ライブエージェントへの接続を依頼できます。

    ライブエージェントサポートの Now Assist ライブエージェント に移動します。

## Copilotでの宣言エージェントの操作 {#na-ms-copilot-conversations__section_hkq_cdd_tdc}

自己設定ボットを Copilot に追加し、宣言エージェントとして使用することで、独自のビジネスニーズを満たし、一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを確立できます。  
注:  
* 宣言エージェントを使用するために Copilot ライセンスは不要になりました。
* マニフェストパッケージファイルが Microsoft Teams にアップロードされたボットのみ、宣言エージェントとしての使用を有効にできます。
{#na-ms-copilot-conversations__ul_tyl_1ll_d2c}  
ボットを Copilotに追加するには、 Microsoft Teams テナントにログインし、 アプリケーション機能エージェント をクリックし、追加するボットに対して \[ 追加 \] を選択します。ボットを追加すると、 Copilot内の \[エージェント\] セクションからすばやくアクセスできるようになります。図 : 6. 宣言エージェント