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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 仮想エージェント通知の配信チャネルの構成

# 仮想エージェント通知の配信チャネルの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ユーザーに通知を送信するメッセージングチャネル情報を指定して、 仮想エージェント 通知の配信チャネルを構成します。

## 始める前に

インスタンスにメッセージングチャネルが設定されていることを確認します。 仮想エージェント アドミニストレーターは、インスタンスに関連付けられたチャットチャネルのリストから、通知用のチャットチャネルを 1 つ以上選択できます。

必要なロール:virtual_agent_admin

## このタスクについて

配信チャネルを使用して、同じ通知コンテンツに対して複数のチャネルをサポートします。配送チャネルを構成する手順は、チャネルタイプによって異なります。通知チャネルには、メッセージングチャネルとチャットチャネルの 2 つのタイプがあります。チャネルの詳細については、「 [対話型インターフェース のチャネル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c8_Z9iWH97c7sNQCwCca0A "エンドユーザーが仮想エージェントやライブエージェントとやり取りするさまざまな方法は、チャネルと呼ばれます。対話型インターフェースでは、ユーザーとエージェントは、特定の通信モード (リアルタイム会話用のチャットモードと長時間の会話用のメッセージングモード) を持つチャネルを介して会話します。")」を参照してください。

配信チャネルは、 仮想エージェント内の複数のアクティブな会話の一部でもあります。詳細については、「[複数のポータルを介した 仮想エージェント NLU 通知のルーティング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PTD0md7gni0aZt0unnKHvA "必要な数のポータルを介して通知やその他の 仮想エージェント メッセージを送信します。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてシステム通知プロバイダー通知.
2. コンテンツを定義または更新する通知を選択します。
3. \[通知コンテンツ\] 関連リストで、通知コンテンツを開きます。
4. 構成している通知のチャネルタイプに応じた手順に従います。
   * メッセージングコンテンツの配信チャネルを更新するには、\[配信チャネル\] 関連リストで \[新規 \] を選択します。
   * チャットコンテンツの配信チャネルを更新するには、\[配信チャネル\] 関連リストで \[複数を追加/削除 \] オプションを選択します。

     矢印を使用して、\[選択した配送チャネル\] リストから特定の配送チャネルを追加または削除します。該当するすべての配信チャネルを定義したら、\[保存\] を選択します。  
     注:  
     mweb チャネルは Web クライアント用で、NASS チャネルは拡張チャット用です。特定のチャットチャネルが定義されていない場合、デフォルトで利用可能なすべてのチャットチャネルに対して通知がトリガーされます。仮想エージェントアドミニストレーターは、通知に関連付けられたチャットチャネルをいつでも変更できます。
   {#configure-delivery-channel__choices_kt4_kzc_kyb}
5. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#configure-delivery-channel__table_cxm_mjb_npb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 通知コンテンツ | 通知コンテンツの参照は、配信チャネル用に事前入力されます。 |
   | アクティブ | 配送チャネルをアクティブ化するオプション。 |
   | 接続 | インスタンスで設定されているメッセージングチャネルの接続レコード。 |
   | 送信元 | 選択したメッセージングチャネルのプロバイダーアプリケーション。 |
   | 送信先 (テーブル) | 通知の送信先のテーブルの名前。 |
   | 送信先 (フィールド) | 通知の送信先のフィールドの名前。このフィールドはオプションです。 |
   [表 : 1. \[配送チャネル\] フォーム]

   {#configure-delivery-channel__table_cxm_mjb_npb}
6. \[ 送信\] (新しい通知レコード) または \[更新 \] (既存の通知レコード) を選択します。