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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 機密データハンドラー

# 機密データハンドラー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

エージェントチャット会話または仮想エージェント会話中に、エージェントまたは要求者が誤って機密データを入力してしまうことがあります。機密データハンドラーは、機密データを検出してマスクし、エージェントまたは要求者に表示されないようにします。機密データハンドラーは、ユーザー認証などのビジネスプロセスの一環として機密データを収集することもできます。  
注:  
この機能は将来の廃止に向けて準備されます。これは非表示になり、インストールできなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの [Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://hi.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) の記事を参照してください。

代わりにデータプライバシーアプリケーションをインストールします。詳細については、「[Data Privacy](https://www.servicenow.com/docs/access?context=data-privacy-landing&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
機密データハンドラーが機密データを検出してマスクする可能性がある状況には、次が含まれます。

* 要求者が、ライブエージェントまたは仮想エージェントとの会話中に、社会保障番号などの機密データを入力します。
* エージェントは、要求者がアクセスすべきではない会社情報 (マネージャーの機密メールアドレスなど) を入力します。
* 要求者がチャット前またはチャット後のサーベイに機密データを入力する。
{#ac-sensitive-data-overview__ul_c25_14z_bsb}

機密データハンドラーは、要求者がチャットウィジェット、モバイル (iOS/Android)、またはサポートされているアダプターチャネル (SMS/Slack/Teams/Workplace) を介して会話しているときに、機密データを検出してマスクします。  
以下を設定できます。

* 機密データのタイプ (社会保障番号やクレジットカード番号など) の正規表現。
* 機密データ処理が (要求者からの) 受信メッセージのみ、(ライブエージェントからの) 送信メッセージのみ、またはその両方に対して機能するかどうか。
* 機密データがマスクされたことを要求者またはエージェントに通知するメッセージ。
{#ac-sensitive-data-overview__ul_uq2_b3t_gsb}

要求者が機密データを含むメッセージをエージェントに送信すると、システムメッセージが要求者とエージェントに送信され、メッセージに機密データが含まれていることが両者に通知されます。機密データはトランスクリプトでマスクされ、内部トランスクリプトで機密としてマークされます。

エージェントが機密データを含むメッセージを要求者に送信しようとしても、メッセージは要求者に送信されません。代わりに、エラーがエージェントに表示され、メッセージは内部転写で機密としてタグ付けされます。

機密データハンドラーは、ユーザー認証情報を別のエンティティに渡すように構成できます。要求者は、会話中に身元を証明するために機密データ (社会保障番号、生年月日、メールアドレスなど) を提供する場合があります。

機密データハンドラープラグイン \[com.glide.sensitive_data_handling\] は、Glide 仮想エージェント または エージェントチャット プラグインなしで単独でインストールできます。正規表現は、機密データ処理モジュールから追加、編集、および削除できます。

## 正規表現 {#ac-sensitive-data-overview__section_npy_5cm_gsb}

機密データハンドラーのベースシステムには、クレジットカード/デビットカード番号、社会保障番号、およびメールアドレス用に事前定義された正規表現が付属しています。機密データハンドラーは、正規表現を検出すると、定義されたマスクパターンを使用して機密データをマスクします。他の機密データをマスクする独自の正規表現とパターンを定義するには、「 [機密データハンドラーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rzVtxeEgqh5bjDrqbM_rwQ "エージェントチャット会話または仮想エージェント会話で共有される機密情報を検出してマスクします。")」を参照してください。正規表現が適切に構成されていない場合、正規表現とメッセージを照合しようとしてシステムがスタックすることがあります。システムがスタックしないように、システムは 1 秒後にタイムアウトします。  
{#ac-sensitive-data-overview__table_r1n_gdm_gsb__entry__3}

| 名前 | 正規表現 | 詳細 |
|-|-|-|
| クレジットカード：Visa | \\b4\[0-9\]{12}(?:\[0-9\]{3})?\\b | * カード番号は 4 から始まります。 * 新しいカード番号は 16 桁、古いカード番号は 13 桁です。 {#ac-sensitive-data-overview__ul_a2x_bct_gsb} |
| クレジットカード：アメリカンエクスプレス | \\b3\[47\]\[0-9\]{13}\\b | * カード番号は 34 または 37 から始まります。 * カード番号は 15 桁です。 {#ac-sensitive-data-overview__ul_kj5_2ct_gsb} |
| クレジットカード：マスターカード | \\b(?:5\[1-5\]\[0-9\]{2}\|222\[1-9\]\|22\[3-9\]\[0-9\]\|2\[3-6\]\[0-9\]{2}\|27\[01\]\[0-9\]\|2720)\[0-9\]{12}\\b | * カード番号は、51 〜 55 または 2221 〜 2720 の数字で始まります。 * カード番号は 16 桁です。 {#ac-sensitive-data-overview__ul_rhl_gct_gsb} |
| クレジットカード：ダイナースクラブ | \\b3(?:0\[0-5\]\|\[68\]\[0-9\])\[0-9\]{11}\\b | * カード番号は 36、38、または 300-305 で始まります。 * カード番号は 14 桁です。 * 5 で始まり 16 桁のカードは、MasterCard のように処理する必要があります。 {#ac-sensitive-data-overview__ul_sxn_jct_gsb} |
| クレジットカード：ディスカバー | \\b6(?:011\|5\[0-9\]{2})\[0-9\]{12}\\b | * カード番号は 65 または 6011 で始まります。 * カード番号は 16 桁です。 {#ac-sensitive-data-overview__ul_qbn_4ct_gsb} |
| 社会保障番号 | \\b(?!666\|000\|9\\d{2})\\d{3}-(?!00)\\d{2}-(?!0{4})\\d{4}\\b | * 最初の 3 桁を 000、666、または 900-999 にすることはできません。 * ハイフン (-) * 中央の 2 桁は 01 から 99 にする必要があり、00 にすることはできません。 * ハイフン (-) * 最後の 4 桁は 0001 〜 9999 で、0000 にすることはできません。 {#ac-sensitive-data-overview__ul_kjf_tct_gsb} |
| メール | \\b\[\\w!#$%\&'\*+/=?\`{\|}\~\^-\]+(?:\\.\[\\w!#$%\&'\*+/=?\`{\|}\~\^-\]+)\*@(?:\[a-zA-Z0-9-\]+\\.)+\[a-zA-Z\]{2,6}\\b | * 単語 * ピリオド (.) * 単語 * @ 記号 * 1 文字以上の英数字の文字列。 * ピリオド (.) * 2 〜 6 文字のアルファベット文字列。 {#ac-sensitive-data-overview__ul_atk_d1c_hsb} |
[表 : 1. 事前定義された正規表現]

{#ac-sensitive-data-overview__table_r1n_gdm_gsb}