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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# 作業アイテム却下理由の設定

# 作業アイテム却下理由の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントがエージェントワークスペースの受信ボックスで受信したワークアサインメントを却下する場合に使用できる理由を定義します。却下理由は、すべてのサービスチャネルまたは指定した 1 つのチャネルに適用できます。

## 始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

## 手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、却下理由の設定に移動します。
   * すべて高度な作業アサインホーム.

     \[追加の設定\] セクションで、\[却下理由をセットアップ\]を選択します。
   * すべて高度な作業アサイン却下の理由.
   {#awa-configure-reject-reasons__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 状況を選択します。
   * 却下理由を作成するには、\[新規\] を選択します。
   * 既存の却下理由を更新するには、理由レコードを選択します。
   {#awa-configure-reject-reasons__choices_qhh_c1d_rvb}
3. フォームのフィールドに入力します。  
   {#awa-configure-reject-reasons__table_ytm_2lm_2fb__entry__2}

   | フィールド | 定義 |
   |-|-|
   | 理由 | 作業アイテムを却下する理由の名前。 |
   | 選択可能なエージェント | エージェントがエージェントワークスペースの受信ボックスで却下理由を選択できることを示します。 |
   | 順番 | 却下理由をエージェントの受信ボックスに表示する順序。 |
   | すべてのサービスチャネルに適用する | 却下理由がすべてのサービスチャネルに適用されることを示します。却下理由を単一のチャネルで使用可能にするには、このチェックボックスをオフにして、\[サービスチャネル\] フィールドで適切なチャネルを選択します。 |
   | サービスチャネル | ルールが適用されるサービスチャネル。このフィールドは、\[すべてのサービスチャネルに適用\] がオフの場合に表示されます。 |
   | 再アサイン可能 | 作業アイテムを却下したエージェントに再アサインできるかどうかを示します。 |
   [ ]

   {#awa-configure-reject-reasons__table_ytm_2lm_2fb}
4. 新しい理由を作成する場合は \[送信\] を選択し、既存の理由を変更する場合は \[更新\] を選択します。  
   却下理由 \[awa_reject_reason\] テーブルで却下理由が追加されるか更新されます。