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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 製品の問題のキューを作成

# 製品の問題のキューを作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

製品の問題をルーティングするチャットサービスチャネルのキューを作成します。

## 始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

## 手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、キューの設定に移動します。
   * すべて高度な作業アサインホーム.

     \[重要な設定\] セクションで、\[キューを設定\] を選択します。
   * すべて高度な作業アサインキュー.
   {#product-context-example__choices_nt4_2f3_tvb}
2. \[新規\] を選択します。
3. 表示されたフィールドに次の情報を入力します。  
   * 名前：製品サポート
   * サービスチャネル：チャット
   * 条件モード：詳細
   {#product-context-example__ul_wcw_lm4_dhb}
4. \[スクリプト\] フィールドにこのスクリプトを入力します。  

       (function executeCondition(/* glide record */ current) {  
       	var contextTable = current.getValue('context_table');
       	var interactionBlobRecord = new GlideRecord(contextTable);
       	interactionBlobRecord.addQuery('sys_id',current.getValue('context_document'));
       	interactionBlobRecord.query();

       	if(interactionBlobRecord.next()){
       		var jsonBlob = JSON.parse(interactionBlobRecord.getValue('value'));
       		if(jsonBlob.liveagent_csp_category == 'product')
       			return true;
       	}
       	return false;
       })(current);

5. \[送信\] をクリックします。