ServiceNow インスタンスでの SMS 統合の設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年06月17日
  • 所要時間：4分

    • ServiceNowインスタンスで対話型 SMS を設定して、顧客が仮想エージェントまたはライブエージェントとシームレスに会話できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    管理アクセス権を持つ Amazon Web Services (AWS) アカウントを調達して SMS 統合のセットアップを完了し、その前に Amazon Web Services で統合をセットアップしてください。AWS で統合を設定する方法については、「 SMS エンドユーザーメッセージングサービスと AWS リソースの設定」を参照してください。

    手順

    1. ハッシュメッセージの検証レコードを作成します。
      1. ナビゲーションフィルターで、「 hash_message_verification.list 」と入力し、[ 新規] を選択します。
      2. フォームで、フィールドに入力します。
        表 : 1. [ハッシュメッセージの検証] フォーム
        フィールド 説明
        名前 認証トークンの名前 (AWSSMSTestAppAuthToken など)
        説明 認証トークンの説明。
        シークレット AWS セットアップ中にキーマテリアルを KMS キーにアップロードするときに生成されたキー値。キー値の詳細については、「 SMS エンドユーザーメッセージングサービスと AWS リソースの設定」を参照してください。
        ドメイン グローバルなどのハッシュメッセージのドメイン。
      3. [Update (更新)] を選択します。
    2. メッセージ認証レコードを作成します。
      1. ナビゲーションフィルターで、「 message_auth.list 」と入力し、[ 新規] を選択します。
      2. フォームで、フィールドに入力します。
        表 : 2. メッセージ認証フォーム
        フィールド 説明
        名前 メッセージ認証の名前 (VA AWS SMS アプリメッセージ認証など)。
        プロバイダー 認証トークンのプロバイダー。Amazonの登場です。
        グループ名 受信者グループの名前。このフィールドは空白のままにします。
        サービスポータル メッセージ認証に関連付けられているポータル。このフィールドは空白のままにします。
        着信メッセージの検証 作成したハッシュメッセージトークン。
        送信メッセージの検証 作成したハッシュメッセージトークン。
        送信サービスのトークン 認定送信サービスのトークン。このフィールドは空白のままにします。
      3. [Update (更新)] を選択します。
    3. プロバイダーチャネル ID レコードを作成します。
      1. ナビゲーションフィルターで、「 sys_cs_provider.list 」と入力し、[ 新しいカスタム] を選択します。
      2. [プロバイダーチャネル ID] 関連リストを選択し、[ 新規] を選択します。
        表 : 3. プロバイダーチャネルフォーム
        フィールド 説明
        名前 プロバイダーチャネル ID レコードの名前 (VA SMS AWS アダプタプロバイダーなど)。
        チャネル AWS EUM などのレコードの通信チャネル。
        簡単な説明 プロバイダーチャネル ID レコードの説明。
        受信 ID 作成した Amazon Web Services に関連付けられた電話番号。
        メッセージ認証 メッセージ認証の名前 (「VA AWS SMS Test App Message Auth」など)。
        デフォルトポータル チャネル ID レコードに関連付けられているポータル。
    4. [プロバイダープロパティ] 関連リストに次のプロバイダープロパティを追加します。
      表 : 4. チャネル ID レコードのプロバイダープロパティ
      プロパティ 値 説明
      aws_end_user_messaging_configuration_set_arn オプション エンドユーザーへのメッセージの配信を追跡するための構成。
      enable_outbound_media true ライブチャットまたは仮想チャット中に交換される送信メディアを保存するための構成。
      注:
      デフォルトでは、このフィールドの値は [空 ] です。プロパティの値が True に設定されている場合は、バケット名を指定する必要があり、メディアは元の形式で送信されます。プロパティの値が True 以外の値の場合、バケット名はオプションであり、メディアはリンクとして送信されます。
      aws_eum_api_base_url AWS URL リージョンに基づいて構成された AWS エンドユーザーメッセージング API のベース URL。

      ベース URL の作成方法については、ドキュメントを参照してください
      outbound_media_s3_destination_folder オプション メディアを保存する宛先フォルダー。
      outbound_media_s3_bucket_name 必須 送信メディアを保存するための S3 バケット名。
      注:
      プロバイダープロパティの値は、プロバイダーチャネルで指定できます。ただし、プロパティを上書きしてプロバイダーチャネル ID レコードに固有にするには、対応するプロバイダープロパティをプロバイダーチャネル ID に追加する必要があります。
    5. Identity Access Management (IAM) ユーザー認証情報を追加します。
      1. ナビゲーションフィルターに「接続および資格情報エイリアス」と入力し、AWS_EUM と Amazon S3 の両方の AWS 認証情報を追加します。
      2. [ 新規 ] を選択して新しい認証情報を作成します。
      3. リストから AWS 認証情報のタイプを選択し、[ 更新 ] を選択して AWS 認証情報の新規レコードフォームを開きます。
      4. フォームで、フィールドに入力します。
        表 : 5. AWS 認証情報の新規レコードフォーム
        フィールド 説明
        名前 認証情報の名前です。
        アクティブ 認証情報がアクティブかどうか。
        アクセスキー ID AWS Access Key ID
        秘密アクセスキー AWS 秘密キー ID
        認証情報エイリアス 認証情報のエイリアス (EUM または S3)。

        認証情報エイリアスは自動的に選択されます。
        アルゴリズム AWS IAM 認証
      5. [Submit (送信)] を選択します。