アシスタントを表示
インスタンスにある既存のチャットおよび音声アシスタントをすべて表示および管理します。
始める前に
「アシスタントの構成の概要」を参照してください。
アシスタントデザイナー で [アシスタント] タブを表示するには、Now Assist for Platform プラグインがインストールされていることを確認します。このプラグインには、ITSM 向け Now Assist、CSM 向け Now AssistなどのNow Assist製品が付属しています。
- Now Assist for Platform プラグインを使用すると、仮想エージェント および Now Assist パネルアシスタントのすべてのNow Assistを表示できます。
- クリエーター向け Now Assist プラグインのみがインストールされている場合は、Now Assistパネル - 開発者アシスタントのみが表示されます。
- com.snc.ex_ai_portal (Employee Slate) アプリがインストールされている場合、デフォルトの Employee Slate アシスタントが利用可能になり、ポータルベースの従業員エクスペリエンスである Employee Slate に自動的に表示されます。詳細については、「Employee Slate」を参照してください。
| デフォルトのアシスタント | アクティブ化 | 非アクティブ化 | 編集 | テスト | 削除 |
|---|---|---|---|---|---|
| Now Assist仮想エージェント中 (デフォルト) | はい | はい | はい | はい | いいえ |
| Now Assist パネル - プラットフォーム (デフォルト) | はい | はい | はい | はい | いいえ |
| Now Assist - 開発者 | はい | はい | はい | はい | いいえ |
| 従業員 Slate アシスタント (デフォルト) | はい | はい | はい | はい | いいえ |
| Now Assist 音声展開 | はい | はい | はい | いいえ | いいえ |
必要なロール:virtual_agent_admin または admin
このタスクについて
デフォルトでは、チャットアシスタントと音声アシスタントはカードとして表示されます。音声アシスタントは、カードに音声ラベルとアイコンを表示します。音声アシスタントは編集のみ可能です。現時点では アシスタントデザイナー で検査することはできません。
アシスタントは、カードビューとマップビューに表示されます。
- アシスタントの名前または説明が長すぎる場合は、カードビューに合わせて切り捨てられます。
- アシスタントのステータスは、アクティブ (緑色) または非アクティブ (灰色) として表示されます。
- ラベルには、アシスタントが展開されている表示エクスペリエンス (HR ポータルなど) が表示されます。
- [最終更新日] には、アシスタントを作成したユーザーの名前と、アシスタントが作成された日付が表示されます。
- カードに [ 表示 ] が表示され、[ 編集] が表示されていない場合は、特定のドメインのアシスタントにのみアクセスできるため、アシスタントを編集できないことを意味します。
- グローバルドメインの外部でアシスタントが作成されている場合は、すべてのアシスタントカードにドメインラベルが表示されます。ラベルには、アシスタントが属するドメインが表示されます。アシスタントがグローバルドメイン内でのみ作成されている場合、ラベルは表示されません。
- どのサブドメイン (アジアなど) でも、そのドメインのアシスタントとグローバルドメインのアシスタントがカードに表示されます。
- 非グローバルドメイン内で作成されたアシスタントは、そのドメイン内でのみ編集、オン、オフ、または削除でき、グローバルドメイン内からは編集できません。
- 別のドメインで作成されたアシスタントの編集フローを開いているときに特定のドメインにいる場合:
- アクティブ化/非アクティブ化は非アクティブです。
- 削除は非アクティブです。
- [編集] はアシスタント編集フローをトリガーしますが、すべてのフィールドは読み取り専用です。
- グローバルドメインにいる限り、グローバルドメインのアシスタントを編集、アクティブ化、非アクティブ化、または削除できます。ドメインを切り替えるには、新しいブラウザータブを開き、統一ナビゲーションが表示されている場所に移動し、地球アイコンを選択してドメインを切り替えます。詳細については、「Exploring Next Experience pickers」を参照してください。ドメインプラグインがインストールされている場合は、次のオプションを使用できます。
- ドメインスコープ:デフォルトは 、現在のドメインを決定します。
- アプリケーションスコープ:[グローバル ] によって、現在のストアアプリまたはプラグインのスコープが決まります。
- 更新セット:デフォルト [グローバル] は、インスタンスで行われた更新が保存される場所を決定します。
- ドメインセパレーションの詳細については、「 Exploring domain separation と Domain separation for service providers」を参照してください。
[ カードとして表示 ] ドロップダウンメニューを選択して、マップビューに切り替えます。プライマリアシスタントとセカンダリアシスタントの間のリンクが表示されます。プライマリアシスタントとセカンダリアシスタントに関する一般的な情報については、「 LLM アシスタント」を参照してください。
- マップビューでは、一番上の行のプライマリアシスタントに、リンクされているセカンダリアシスタントが表示されます。
- 緑色は、アシスタントがオンになっていることを示します。グレーは、アシスタントがオフになっていることを示します。
サイドパネルには、中断した場所、最近のアクティビティ、およびリソースが表示されます。[ リソース] セクション内に表示されるリンクはハードコードされており、変更できません。[ モデルプロバイダーの管理 (Now LLM)] リンクを選択すると、アドミンコンソール Now Assist リダイレクトされます。詳細については、「Manage model providers」を参照してください。
インスタンス上のすべてのアシスタントの LLM プロバイダーを変更するには、次を選択します .
手順
- チャットアシスタントを作成します。
- チャットアシスタントのエージェント型サポートの使用。
- チャットアシスタントへの検索ソースの割り当て。
- チャットアシスタントへの ナレッジグラフ スキーマの追加。
- チャットアシスタントに資産を追加する。
- ポータル、チャネル、またはモバイルアプリでのチャットアシスタントの表示。
- Now Assistパネルアシスタントについては、「アシスタントをプラットフォームに表示するか、 ServiceNow スタジオ」を参照してください。
- アシスタントのブランド化。
- 追加のチャット機能を有効にする。
- アシスタントチャットエクスペリエンスの管理。
- チャットアシスタントの設定の確認。
- チャットアシスタントのテスト。
- チャットアシスタントを編集する。
- 応答フィードバックの管理。
次のタスク
チャットアシスタントについては、「 チャットアシスタントの作成」を参照してください。
音声アシスタントについては、「 音声アシスタントを作成」を参照してください。