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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# エージェントのアサインルールの設定

# エージェントのアサインルールの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

作業アイテムをエージェントにアサインするための 高度な作業アサイン 基準を設定します。キャパシティが最大のエージェントまたは作業なしのステータスが最長のエージェントを考慮するアサインルールを選択します。自動アサイン処理、却下処理、およびスキル処理の関連リストを設定します。

## 始める前に

* [Skills Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)機能について基本的に理解しておくことをお勧めします。
* 適切なエージェントに作業をルーティングするとき、エージェントのスキルを考慮する場合は、エージェントまたはグループのスキルを定義します。アサインルールフォームでスキル処理のオプションを有効にすると、AWA では、適切なスキルを持つグループのユーザーは、対応する作業アイテムにアサインされます。
* ルールを使用してスキルを識別し、それらを作業アイテムにアサインすることができます。作業アイテムのスキルの定義とアサインの詳細については、「[Routing work items to agents based on skills](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skill-based-routing&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

{#awa-create-assignment-rule__ul_l2t_qb3_bhb}

必要なロール：awa_admin または admin

## 手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、アサインルールの設定に移動します。
   * すべて高度な作業アサインホーム.

     \[重要な設定\] セクションで、\[アサインルールをセットアップ\] を選択します。
   * すべて高度な作業アサインアサインルール.
   {#awa-create-assignment-rule__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 状況を選択します。
   * ルールを作成するには、\[新規\] を選択します。
   * ルールを変更するには、更新するルールを選択します。
   {#awa-create-assignment-rule__choices_plw_wyb_rvb}
3. \[アサインルール\] フォームのフィールドに入力します。  
   フィールド値の説明については、「[アサインルールフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jtEqmCmMAMhaMfCF9m_JhA "高度な作業アサイン アサインルールを作成または変更する場合、[アサインルール] フォームには次のフィールドが含まれます。")」を参照して ください。
4. 新しいルールを作成する場合は \[送信\] を選択し、ルールを変更する場合は \[更新\] をクリックします。  
   アサインルール \[awa_assignment_rule\] テーブルでアサインルールが追加されるか更新されます。