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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# \[概要\] タブ

# \[概要\] タブ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

\[概要\] タブを使用して、 仮想エージェントのパフォーマンスの評価に役立つ主要なインジケーターを表示します。

\[ 概要 \] タブは、ダッシュボードのランディングページです。\[ 概要 \] タブの可視化は、VA のパフォーマンスを示す重要なインジケーターです。\[ 概要 \] タブを使用するには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。  
注:  
Now Assist仮想エージェント アナリティクスは、[Now Assist は 仮想エージェント の値のいずれか](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ML8IBIBoJTzqwfsGWxaT2Q "会話のエクスペリエンスに生成 AI のスキルを活用しましょう。仮想エージェントの Now Assist では、大規模言語モデル (LLM) を使用して、セルフサービスワークフローの成功を促す自然言語の会話エクスペリエンスをビルドすることができます。")を有効にしている場合にのみ左側のナビゲーションに表示されます。

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| インジケーター | 説明 |
|-|-|
| 回避回数 | 回避トピックブロックの実行回数を基準に測定された回避発生回数。転送は、仮想エージェントがユーザーの問題を解決するか、ユーザーの問題の解決に役立つ場合に発生します。 |
| 転送パターン | 回避パターンごとの回避数。 |
| KB ブレークダウン | 回避の一部として提示された回数を含む KB 記事のタイトル。 |
| アクティブな VA ユーザー | 対話型インターフェースを使用した一意のアクティブなエンドユーザー (エージェントではない) の累積数。インジケーターを選択して、ユーザーのリストにドリルダウンします。 |
| 会話 | 仮想エージェントから開始されたすべてのインタラクティブ会話の数。 インジケーターを選択して、会話のリストにドリルダウンします。 |
| VA 成功 | エスカレーションなしで、意図したトピックフローを使用して完了した会話の割合。 完了した会話とは、 仮想エージェント トピックまたは会話の最後に到達した会話、ユーザーによってクローズされた会話、または自動的にクローズされた会話のことです。 エスカレーションなしで完了したとは、会話がライブエージェントにルーティングされず、ユーザーが否定的なフィードバックを送信しなかったことを意味します。(フィードバックタイプには、否定的、肯定的、どちらでもない、フィードバックなしがあります)。 チャートを選択すると、正常に完了した会話にドリルダウンできます。 |
| 完了したトピックフロー | 呼び出されて実行されたすべてのトピックのうち、エンドユーザーが最後のノードまで完了したトピックの割合。 |
| トピックカテゴリ:完了 | トピックカテゴリごとに表示される完了した会話の数。棒グラフでトピックカテゴリを選択して、トピックカテゴリの詳細にドリルダウンします。 |
| トピックカテゴリ:未完了 | トピックカテゴリごとに表示される未完了の会話の数。棒グラフでトピックカテゴリを選択して、トピックカテゴリの詳細にドリルダウンします。 |
| トピック:完了 | ユーザーが最後のノードまで完了したときのトピックあたりの発生回数。棒グラフでトピックを選択して、トピックの詳細にドリルダウンします。 |
| トピック - 未完了 | トピックが最後のノードに到達する前にユーザーが会話を破棄したトピックあたりの発生回数。棒グラフでトピックを選択して、トピックの詳細にドリルダウンします。 |
| ユーザーフィードバック | 良い、悪い、中立に分類されたフィードバック結果。フィードバック結果は、「フィードバックのセットアップ」トピックから計算されます。 注: チャットアナリティクスアドミンロールを持つユーザーは、システムプロパティを使用して、チャットの完了後にフィードバックセットアップトピックを表示する頻度を変更できます。 チャート上のフィードバック結果を選択して、フィードバックに関連付けられた会話のリストにドリルダウンします。 |
| チャネル | 仮想エージェントの構成済みチャネル全体で実行された会話の数。 チャート上のチャネルを選択すると、そのチャネルに関連付けられている会話のリストにドリルダウンできます。 |
| 会話の終了ステータス | すぐに利用可能な会話の終了ステータスで終了した会話の数。 チャートで会話の終了状況を選択すると、会話の終了状況に関連付けられた会話のリストにドリルダウンできます。 |
[表 : 1. 重要業績評価指標]

{#overview-tab-pae__table_lhm_1qk_4rb}

\[ 概要 \] タブの一般的なアクションは次のとおりです。

* 転送構成を選択して、転送数、転送パターン、KB ブレークダウンなどの転送インジケーターを表示します。
* ビジュアル化されたデータ (棒グラフの棒など) を選択して、データに関する追加情報を取得します。
* 表示されるデータの日付範囲を変更します。
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