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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 使用方法

# Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年08月07日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

AWS End User Messaging との SMS 統合を使用して、顧客がライブエージェントまたは仮想エージェントと会話できるようにします。

顧客は電話番号にメッセージを送信してエージェントに話しかけ、問い合わせを解決できます。会話は、問題に関する基本情報を収集し、次にチャットをライブエージェントに転送する仮想エージェントによって最初に開始されます。

ライブエージェントは、 エージェントワークスペース 受信ボックスから作業アイテムとして SMS 会話を受け入れ、一連のテキストメッセージで顧客と会話できます。ライブエージェントは、ナレッジ記事をリンクとして共有したり、URL を共有したり、画像を添付ファイルとして追加したりすることもできます。