--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # その他の 仮想エージェント 機能の探索 # その他の 仮想エージェント 機能の探索 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 基本的な 仮想エージェントデザイナー コントロールとスクリプティングを使用してトピックを作成した後、追加の 仮想エージェント 機能を使用して会話機能とトピックメンテナンスを強化することもできます。 基本を学んだ後は、オーサリングとエンドユーザーエクスペリエンスの向上に役立つその他の 仮想エージェント 機能をいくつか紹介します。 [他のチャネルへの仮想エージェントの展開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jOi4JW8YXbysNDcrCucAaQ "トピックまたはトピックブロックを作成するときに、トピックまたはトピックブロックを実行するチャットチャネルを指定できます。会話の設計時に、 仮想エージェントデザイナー には、これらのチャネルに合わせて会話を調整するのに役立つビルトインガードレールが用意されています。") : デフォルトでは、 仮想エージェント はチャットウィジェットで実行されますが、他のチャネルでも実行できます。一部の機能 (カルーセルユーザー入力コントロールなど) は特定のチャネルでは使用できない場合がありますが、これらの違いに対応するように会話フローをカスタマイズできます。 [仮想エージェントでのリンク展開の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/onc26GwkLFJL2il1vhG0WA "仮想エージェント は、チャットウィジェット、モバイルデバイス、およびさまざまなチャネルでのリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクがユーザーとの会話、仮想エージェント、またはテキストベースのボット応答で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。") : 仮想エージェント は、チャットウィジェット、モバイルデバイス、およびさまざまなチャネルでのリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクがユーザーとの会話、仮想エージェント、またはテキストベースのボット応答で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。 [AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnAJWvI0HxyuIHBAQt062g "仮想エージェント は、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合に、 ServiceNow AI Platform AI 検索 アプリケーションを使用して代替としてボット会話の検索結果を返します。 仮想エージェント は、トピック作成者がトピック内の検索結果を生成するために使用できる [実行 AI 検索 トピックブロック] も提供します。") : ユーザーの発言がキーワードまたはインテントに一致しない場合はどうなりますか? 代替として AI 検索 を有効にして、他に一致するものが見つからない場合に、ユーザーに検索結果のリストが応答として表示されるようにします。 [トピックブロックによるコードの再利用の最大化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eOEMpcE9OyRH1eNfF2ybnw "トピックブロックは、 仮想エージェント 会話で共通のタスクと会話要素を実行するために作成できる再利用可能なコンポーネントです。トピックブロックは、会話トピック全体で標準的な手順またはアクションを再利用できるようにすることで、トピックの作成とメンテナンスのプロセスを簡素化します。") : 複数のトピックで共通機能を複製するのではなく、多くのトピックで参照できる再利用可能なトピックブロックを作成できます。これにより、頻繁に使用する機能を一元的に管理できます。 [カスタムコントロールを使用した仮想エージェントのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_s8ggMcJM7uj5fdMG31iVQ "カスタムコントロールは、 ServiceNow 開発者が 仮想エージェント トピックまたはトピックブロックで使用するために作成できるコンポーネントです。このようなコントロールには、スライダーやビデオプレーヤーが含まれます。カスタムコントロールは、 仮想エージェントデザイナー で提供されるコントロールを補完します。") : 仮想エージェントデザイナーコントロールが目的でうまくいかない場合は、カスタムコントロールを作成します。会話からの入力を受け入れる独自のコントロールと、出力を処理するカスタム応答コントロールを作成できます。トピック内でこれらのコントロールを使用して、特殊なタスクを処理します。 [仮想エージェントとワークフロースタジオのワークフローの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n5l_D9N2OZFQFQiYRs~6bg "ServiceNow ワークフロースタジオのワークフローは、ServiceNow 仮想エージェントトピック内に統合できます。その後、これらのワークフローを 仮想エージェント 会話で使用できます。") : 会社が ワークフロースタジオ を使用してワークフローを作成している場合は、ワークフローを 仮想エージェント に統合できます。会話でパスワードなどの安全な入力を渡す必要がある場合は、この操作が必要になることがあります。 ワークフロースタジオ アクションとサブフローは password2 データタイプをサポートしているため、入力を安全に渡すことができます。 [エージェントチャットでの仮想エージェントの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_uRVm9Ysb4BXHAndeg9jZQ "会話には人間の介入が必要な場合があります。これが発生した場合は、 エージェントチャットでユーザーをライブエージェントに転送できます。") : 必要に応じて一部の会話をライブエージェントに渡すように 仮想エージェント をカスタマイズします。 [インシデントの自動解決のための仮想エージェントの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TAIdyq2Kwu3Dk1llvBOQXw "問題の自動解決 (IAR) アプリケーションを使用して、問題をプロアクティブに回避し、エージェントとユーザーの解決プロセスを迅速化できます。機械学習と 自然言語理解 (NLU) (NLU) を通じて、ユーザーはすぐにセルフサービスを利用でき、 仮想エージェント トピック、 ナレッジ 記事、カタログアイテムにアクセスできます。") : エンドユーザーがメールまたはServiceNow® サービスポータルを介してインシデントを送信した後、既存の仮想エージェントトピックで問題を解決できるかどうか仮想エージェント会話を開始します。 [仮想エージェントトピックのローカライズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oElUPPWPO30j9GfqIOFMYg "ServiceNow プラットフォームには、ニーズに応じて、仮想エージェント会話をローカライズするためのいくつかの方法が用意されています。ローカリゼーションフレームワーク を使用して、機械翻訳、サードパーティプロバイダー、またはその両方を使用しているかどうかにかかわらず、翻訳プロセスのすべての側面を管理します。") : ServiceNow ローカリゼーションフレームワークを使用して、トピックと NLU モデルを他の言語に翻訳します。 [NLU ワークベンチ - Advanced Features](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-workbench-advanced-features&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : NLU ワークベンチ の機能を拡張して、モデルの管理と改善に役立てます。NLU ワークベンチ - 高度な機能は ServiceNow Store から利用できます。 [仮想エージェントと他のポータルおよびアプリとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MijxSIakN0w5vGnXt0XnlA "従業員や顧客が既にいる場所に接続して、仮想エージェントの機能を統合して拡張できます。Web ポータル、 Now Mobile アプリ、 Slack、 Microsoft Teams、 Facebook Messenger コンシューマーアプリ、Workplace エンタープライズメッセージングアプリ、その他の一般的なチャットまたはメッセージングアプリなどのコラボレーションツールを使用しています。") : 従業員や顧客が既にいる場所に接続して、仮想エージェントの機能を統合して拡張できます。 [スタンドアロンまたはマルチボット環境での仮想エージェント REST API の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AChnKefFIJDoKdmr5CPA8Q "ServiceNow 仮想エージェント API は、ServiceNow の会話型カスタムチャット統合フレームワーク上に構築された REST API であり、エンタープライズまたはサードパーティのチャットインターフェイスとの統合を可能にするか、マルチボット環境のセカンダリボットとして統合できます。") : ServiceNow Storeで利用可能なこの REST API を使用して、チャットインターフェイスまたはボットを統合します。 ## その他のリソース {#exploring-other-vad-features__section_hwm_1f5_xrb} 仮想エージェントのカスタマイズに役立つ次のServiceNow®リソースを活用してください。 * [仮想エージェントおよび自然言語理解 (NLU) コミュニティフォーラム](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [仮想エージェントアカデミー](https://community.servicenow.com/community?id=community_event&sys_id=be9b3a771ba680d4d01143f6fe4bcbda&view_source=featuredList) * **[他のチャネルへの仮想エージェントトピックの展開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jOi4JW8YXbysNDcrCucAaQ)** トピックまたはトピックブロックを作成するときに、トピックまたはトピックブロックを実行するチャットチャネルを指定できます。会話の設計時に、 仮想エージェントデザイナー には、これらのチャネルに合わせて会話を調整するのに役立つビルトインガードレールが用意されています。 * **[仮想エージェントでのリンク展開の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/onc26GwkLFJL2il1vhG0WA)** 仮想エージェント は、チャットウィジェット、モバイルデバイス、およびさまざまなチャネルでのリンク展開をサポートしています。リンク展開は、サポートされているリンクがユーザーとの会話、仮想エージェント、またはテキストベースのボット応答で共有された場合に、コンテンツリッチなプレビューを生成します。 * **[AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnAJWvI0HxyuIHBAQt062g)** 仮想エージェント は、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合に、 ServiceNow AI Platform® AI 検索 アプリケーションを使用して代替としてボット会話の検索結果を返します。 仮想エージェント は、トピック作成者がトピック内の検索結果を生成するために使用できる \[実行 AI 検索 トピックブロック\] も提供します。 * **[仮想エージェントとワークフロースタジオワークフローの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n5l_D9N2OZFQFQiYRs~6bg)** ServiceNow® ワークフロースタジオのワークフローは、ServiceNow 仮想エージェントトピック内に統合できます。その後、これらのワークフローを 仮想エージェント 会話で使用できます。