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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Twilio の対話型 SMS 統合の設定

# Twilio の対話型 SMS 統合の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

Twilio を 仮想エージェント と統合して、SMS ボットとの会話に参加できるようにします。

## 始める前に

Twilio の対話型 SMS 統合を設定する前に、次のタスクを完了してください。

1. 次の製品およびアプリケーションに対して有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。
   * 統合ハブ
   * Twilio スポーク
   * 対話型 SMS サービスチャネル
   * Twilio の対話型 SMS 統合

   {#configure-twilio-adapter__ul_uh3_fyy_2mb}

   詳細については、次を参照してください。 [のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
2. インスタンスに次のアプリケーションをインストールします。
   * 統合ハブ
   * Twilio スポーク
   * 対話型 SMS サービスチャネル
   * Twilio の対話型 SMS 統合
   {#configure-twilio-adapter__ul_vh3_fyy_2mb}
3. [Twilio スポークの設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-twilio&version=australia&pubname=australia-integrate-applications&ft:locale=en-US)
4. Conversational Custom Chat Integration プラグイン (com.glide.cs.custom.adapter) がインスタンスでアクティブになっていることを確認します。

{#configure-twilio-adapter__ol_th3_fyy_2mb}

必要なロール:external_app_install_admin または va_admin

## 手順

1. ハッシュメッセージの検証レコードを作成します。
   1. ナビゲーションフィルターに「 <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd> 」と入力し、\[ 新規\] をクリックします。
   2. フォームで、フィールドに入力します。  
      {#configure-twilio-adapter__table_rw5_syy_2mb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 名前 | 認証トークンの名前 (TwilioSMSTestAppAuthToken など)。 |
      | 説明 | 認証トークンの説明 (「Twilio SMS Testing application Auth Token」など)。 |
      | シークレット | Twilio電話番号に関連付けられている認証トークン。 |
      [表 : 1. \[ハッシュメッセージの検証\] フォーム]

      {#configure-twilio-adapter__table_rw5_syy_2mb}
   3. \[Submit (送信)\] を選択します。
   {#configure-twilio-adapter__substeps_tbd_ryy_2mb}
2. メッセージ認証レコードを作成します。
   1. ナビゲーションフィルターに「 <kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd> 」と入力し、\[ 新規\] をクリックします。
   2. フォームで、フィールドに入力します。  
      {#configure-twilio-adapter__table_nb4_vvr_cmb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 名前 | メッセージ認証の名前 (「VA Twilio SMS Test App Message Auth」など)。 |
      | プロバイダー | 認証トークンのプロバイダー。<kbd class="ph userinput">Twilio</kbd> の登場です。 |
      | グループ名 | 受信者グループの名前。このフィールドは空白のままにします。 |
      | サービスポータル | サービスポータル これはメッセージ認証に関連付けられています。このフィールドは空白のままにします。 |
      | 着信メッセージの検証 | 作成したハッシュメッセージトークン。 |
      | 送信メッセージの検証 | 作成したハッシュメッセージトークン。 |
      | 送信サービスのトークン | 認定送信サービスのトークン。このフィールドは空白のままにします。 |
      [表 : 2. メッセージ認証フォーム]

      {#configure-twilio-adapter__table_nb4_vvr_cmb}
   3. \[Submit (送信)\] を選択します。
   {#configure-twilio-adapter__substeps_dkx_yyy_2mb}
3. メッセージングプロバイダーアプリケーションレコードを作成します。
   1. 移動先 対話型インターフェースTwilio との SMS 統合 をクリックし、\[ 新規\] をクリックします。
   2. フォームで、フィールドに入力します。  
      {#configure-twilio-adapter__table_f34_25r_cmb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 名前 | ユーザーが連絡するエンティティの名前 (IT サービスデスクなど)。 |
      | 電話番号 | Twilio ユーザーが連絡している電話番号。 注: 電話番号の前には必ず「+」記号と国コードを含めてください。例:+18185559485。 |
      | メッセージ認証 | 作成したメッセージ認証。 |
      [表 : 3. \[メッセージングプロバイダーアプリケーション\] フォーム]

      {#configure-twilio-adapter__table_f34_25r_cmb}
   3. \[Submit (送信)\] を選択します。
   {#configure-twilio-adapter__substeps_ads_mzy_2mb} {#configure-twilio-adapter__mess-prov-app}
{#configure-twilio-adapter__mess-prov-app}
4. Twilio コンソールで、ステップ [3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OdHexKAi7zVhDPvAoWXt~w#configure-twilio-adapter__mess-prov-app) で指定した電話番号について、SMS 受信 Web フックを更新します。  
   Webhook を更新するには、 Twilio コンソールで電話番号に移動します。 電話番号マネージャー有効な番号. 電話番号をクリックし、\[メッセージング Webhook (Messaging web-hook)\] フィールドに次のアドレスを入力します。

       https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_sms_twilio/message

{#configure-twilio-adapter__steps_i1d_hyy_2mb}

## 次のタスク

Twilio の対話型 SMS 統合を設定した後、仮想エージェントデザイナー で SMS 会話トピックを作成できます。ツールの使用に関する詳細については、「[仮想エージェントデザイナー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDgtLZC55gY7vAYhdiIC5A "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画である資産を作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。")」を参照してください。
**関連タスク**   

* [Twilio の対話型 SMS 統合 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aaIltLW6vvPRMN3Cm8QOQQ "Twilio の対話型 SMS 統合 (sn_va_sms_twilio) アプリケーションをインストールして、SMS Twilio アプリケーションで仮想エージェント会話をホストできます。")  
**関連情報**   

* [ServiceNow Store アプリケーションのインストール](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_InstallApplications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [プラグインを有効にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)