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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 複数のポータルを介した 仮想エージェント NLU 通知のルーティング

# 複数のポータルを介した 仮想エージェント NLU 通知のルーティング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

必要な数のポータルを介して通知やその他の 仮想エージェント メッセージを送信します。

## 始める前に

複数のアクティブな会話機能には、インシデントに関する通知を送信する機能が含まれています。通知は、特定のポータルの 1 つの会話にのみ送信するように設定することも、任意の数の同時会話に送信するように設定することもできます。

[仮想エージェントでの複数のアクティブな会話のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wp4UFnu4fpLzwlpL3CCdMQ "複数のアクティブな会話システムを、定義されたコンテキスト値およびデフォルトのポータルと組み合わせて使用して、 仮想エージェントとの同時会話を処理します。")

[仮想エージェント通知の配信チャネルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x_cl8AWLQDJ1u9P0q3Yu2w "ユーザーに通知を送信するメッセージングチャネル情報を指定して、 仮想エージェント 通知の配信チャネルを構成します。")

必要なロール：virtual_agent_admin または admin  
注:  
これらの手順は、自然言語理解 (NLU) 会話を構成するためのものです。大規模言語モデル (LLM) 会話は、ポータルに基づいて複数のアクティブな会話用に構成され、構成は必要ありません。

## 手順

1. 移動先 すべてsys_notification_va_content.list.  
   仮想エージェント通知コンテンツのリストが表示されます。
2. 複数のポータルを介して送信する通知コンテンツを選択します。  
   たとえば、インシデントに関するコメントを受け取るには、\[ インシデントにコメントされた 通知コンテンツ\] を選択します。
3. \[ チャネル\] タブで、チャットウィジェットの複数のアクティブな会話を有効にした後、\[コンシューマーアカウントコンテキスト\] ペインが利用可能であることを確認します。  
   デフォルトのコンシューマーアカウントコンテキストがペインに表示されます。  
   注:  
   この文字列は、会話が誘導されるポータルとも一致する必要があります。たとえば、SP ポータルはコンシューマーアカウントコンテキストの名前にもなります。
4. コンテキストを追加するには、\[ ターゲットレコードを選択 \] 行で、目的のコンシューマーアカウントコンテキストに一致する文字列を入力します。  
   注:  
   この文字列は、会話が誘導されるポータルとも一致する必要があります。たとえば、SP ポータルはコンシューマーアカウントコンテキストの名前にもなります。
5. コンテキストを削除するには、\[コンシューマーアカウントコンテキスト (Consumer account contexts)\] ペインでコンテキストを選択し、\[ X\] を選択します。
6. \[Update (更新)\] を選択します。
{#t_route-va-notifications-multiple-portals__steps_qrj_n2y_ywb}

## タスクの結果

複数のコンテキストを持つメッセージは、 仮想エージェント を介して、一致するポータルのユーザーに送信されるようになりました。