必要な数のポータルを介して通知やその他の 仮想エージェント メッセージを送信します。
始める前に
複数のアクティブな会話機能には、インシデントに関する通知を送信する機能が含まれています。通知は、特定のポータルの 1 つの会話にのみ送信するように設定することも、任意の数の同時会話に送信するように設定することもできます。
仮想エージェントでの複数のアクティブな会話のアクティブ化
仮想エージェント通知の配信チャネルの構成
必要なロール：virtual_agent_admin または admin
注: これらの手順は、自然言語理解 (NLU) 会話を構成するためのものです。大規模言語モデル (LLM) 会話は、ポータルに基づいて複数のアクティブな会話用に構成され、構成は必要ありません。
手順
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移動先 .
仮想エージェント通知コンテンツのリストが表示されます。
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複数のポータルを介して送信する通知コンテンツを選択します。
たとえば、インシデントに関するコメントを受け取るには、[ インシデントにコメントされた 通知コンテンツ] を選択します。
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[ チャネル] タブで、チャットウィジェットの複数のアクティブな会話を有効にした後、[コンシューマーアカウントコンテキスト] ペインが利用可能であることを確認します。
デフォルトのコンシューマーアカウントコンテキストがペインに表示されます。
注: この文字列は、会話が誘導されるポータルとも一致する必要があります。たとえば、SP ポータルはコンシューマーアカウントコンテキストの名前にもなります。
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コンテキストを追加するには、[ ターゲットレコードを選択 ] 行で、目的のコンシューマーアカウントコンテキストに一致する文字列を入力します。
注: この文字列は、会話が誘導されるポータルとも一致する必要があります。たとえば、SP ポータルはコンシューマーアカウントコンテキストの名前にもなります。
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コンテキストを削除するには、[コンシューマーアカウントコンテキスト (Consumer account contexts)] ペインでコンテキストを選択し、[ X] を選択します。
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[Update (更新)] を選択します。
タスクの結果
複数のコンテキストを持つメッセージは、 仮想エージェント を介して、一致するポータルのユーザーに送信されるようになりました。