--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 仮想エージェント # 仮想エージェント {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月24日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 ServiceNow® 仮想エージェント は、企業の生産性を向上させます。人工知能を利用したビルド済みの会話機能を備えた、使いやすいメッセージングインターフェイスを使用して従業員と顧客がセルフサービスできるようにすることで転送を増加します。 この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。 * Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎 * Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上 * プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します {#virtual-agent-landing-page__ul_szz_vjt_43c}詳細については、「[ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## 開始：ServiceNow AI Platform 仮想エージェント {#virtual-agent-landing-page__section_mhc_bkn_t4b} タイルを選択して開始します。 |-|-|-| | [探索 従業員、顧客、およびエージェントが仮想エージェントを使用する方法について説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oyEMmXhLJE_fpf_Vjogdug "ServiceNow 仮想エージェントプラットフォームは、インテリジェントなメッセージングインターフェイス内の会話を通じてユーザーサポートを提供します。すぐに利用可能なシステムで自動化された会話を設計およびビルドすることで、ユーザーは迅速に情報を入手し、意思決定を行い、 仮想エージェントを使用して一般的な作業タスクを実行できるようになります。") | [アクティブ化仮想エージェントをアクティブ化します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xsa~8_UqKj835YTu9NZ1Yw "対話型インターフェース コンソールを使用すると、仮想エージェントをポータルにすばやく追加したり、ブランディングを設定したり、挨拶をカスタマイズしたり、ビルド済みの ITSM 仮想エージェント会話の使用を開始したりできます。") | [計画と構成 仮想エージェントの実装を計画および構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqen_mWE72rU1~CE4lZh6A "従業員、IT チーム、顧客にサポートを提供するために必要な仮想エージェントの機能、コンポーネント、および統合を構成します。") | | [構築と展開 自動会話と再利用可能なトピックコンポーネントを設計およびビルドします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YE_2PK0v6DJfQx2LdGp1ng "影響の少ないユーザー要求の処理に費やしていたエージェントと技術者の時間を、インテリジェントに管理されたインタラクションに転換します。NLUを持つ仮想エージェントが、ユーザーが何を探しているのかの意図を理解し、より関連性の高い回答を提供できるようにします。") | \[ チャット 仮想エージェント を使用\] を使用します。 | [統合と管理 他のアプリケーションと統合することで、仮想エージェント機能を拡張します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MijxSIakN0w5vGnXt0XnlA "従業員や顧客が既にいる場所に接続して、仮想エージェントの機能を統合して拡張できます。Web ポータル、 Now Mobile アプリ、 Slack、 Microsoft Teams、 Facebook Messenger コンシューマーアプリ、Workplace エンタープライズメッセージングアプリ、その他の一般的なチャットまたはメッセージングアプリなどのコラボレーションツールを使用しています。") | | [仮想エージェントパフォーマンスの分析会話データに関するインサイトを使用して、 仮想エージェント インタラクションを分析して改善します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1N8r8lcdTSvkdA6X5as_9Q "事前設定されたダッシュボードで 仮想エージェント のパフォーマンスを分析します。") | [参照仮想エージェントデザイナーインターフェイスの説明と仮想エージェントの技術的な詳細を取得します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PvxPYbi5NVzYgw18xL9gnQ "参照トピックでは、 仮想エージェントデザイナー インターフェイスコンポーネントについて説明し、スクリプティングメソッド、 自然言語理解 (NLU) システムエンティティ、および 仮想エージェント インタラクションテーブルについて詳しく学ぶための技術的な詳細を提供します。") | | [ ] {#virtual-agent-landing-page__table_ev3_ndm_v4b} ## 特定のビジネス向けの 仮想エージェント を開始する {#virtual-agent-landing-page__section_bmv_2b4_t4b} IT Service Management、カスタマーサービス管理 (CSM)、またはHR サービスデリバリ (HRSD)の仮想エージェントを調べるには、ビジネスタイルを選択して詳細を確認してください。 |-|-|-|-| | [IT Service Management の 仮想エージェント 従業員が一般的な IT 関連タスクを完了するのに役立つ事前定義された 仮想エージェント トピック。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | [カスタマーサービス管理 (CSM) の 仮想エージェント 顧客が一般的なセルフサービスタスクを完了するのに役立つ事前定義された 仮想エージェント トピック。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | [HR サービスデリバリ (HRSD) の 仮想エージェント 従業員が一般的な HR 関連タスクを完了するのに役立つ、事前定義された 仮想エージェント トピック。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | [ワークプレイスサービスデリバリ の 仮想エージェント 従業員が一般的な職場関連タスクを完了するのに役立つ事前定義された 仮想エージェント トピック。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-conversations-wsd&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | | [フィールドサービス管理 (FSM) の 仮想エージェント 顧客が一般的なフィールドサービス管理 (FSM) タスクを完了するのに役立つ事前定義された 仮想エージェント トピック。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-fsm&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) | [プロジェクトポートフォリオ管理 の 仮想エージェント 顧客が一般的なプロジェクトポートフォリオ管理タスクを完了するのに役立つ事前定義された仮想エージェントトピック。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ppm-va-overview&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US) | [法務サービスデリバリ の 仮想エージェント 顧客が一般的な法務サービスタスクを完了するのに役立つ事前定義された 仮想エージェント トピック。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=legal-va-conversations&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | | [ ] {#virtual-agent-landing-page__table_wlx_qdm_v4b} ## その他のリソース {#virtual-agent-landing-page__section_vzb_f2m_4pb} * [仮想エージェントおよび自然言語理解 (NLU) コミュニティフォーラム](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [対話型インターフェースアカデミー](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/conversational-interfaces-academy-live-builds-and-q-amp-a-join/ta-p/2345155) {#virtual-agent-landing-page__ul_qrd_v2m_4pb} 注: アプリとのインタラクションを含むアプリ内アクティビティの集計を追跡することで、パフォーマンスとユーザーエクスペリエンスを向上させます。この追跡は、個人情報ではなく、集計された技術情報に焦点を当てています。