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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Facebook Messenger との対話型統合 の設定

# Facebook Messenger との対話型統合 の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用して、Facebook Messenger を ServiceNow インスタンスと統合します。アプリケーションを使用して、顧客をボットとの会話に参加させます。

## 始める前に

* 次の製品およびアプリケーションの ServiceNow エンタイトルメントを取得します。
  * 統合ハブ
  * Facebook Messenger との対話型統合

  {#messg-fbm-setup__ul_uh3_fyy_2mb}

  詳細については、次を参照してください。 [のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* ServiceNowインスタンスに次のアプリケーションをインストールします。
  * 統合ハブ
  * Facebook Messenger との対話型統合
  {#messg-fbm-setup__ul_vh3_fyy_2mb}
* Facebook Messenger設定を完了します。
  1. [のセットアップ Facebook 開発者アカウント](https://developers.facebook.com/).
  2. [作成 Facebook app](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/getting-started/app-setup).
  3. 送信前に、[Messenger プラットフォームのポリシー](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview)と[プレローンチチェックリスト](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/prelaunch-checklist)を確認してください。
  4. [レビューのためにアプリを送信し](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/#review---submission-process)ます。
  5. [作成 Facebook ページ内 Facebook 以前に作成したアプリ](https://www.facebook.com/pages/creation/).
  6. [有効化 Facebook Messenger](https://www.facebook.com/help/994476827272050/?helpref=hc_fnav).
  {#messg-fbm-setup__ol_bqk_vr2_k4b}

{#messg-fbm-setup__ul_qlh_4xb_cnb}

必要なロール:external_app_install_admin または va_admin

## 手順

1. 会社の Facebook Messenger サービスを ServiceNow インスタンスに接続します。
   1. へのログイン [Facebook 開発者アカウント](https://developers.facebook.com/) をクリックし、作成した Facebook アプリを開きます。
   2. Webhook URL を入力して、 Facebook アプリで ServiceNow インスタンスにデータを送信できるようにします。  
      1. アプリの \[Webhook\] セクションで \[コールバック URL を追加 \] をクリックします。
      2. \[コールバック URL の編集 (Edit Callback URL)\] ダイアログボックスで、フィールドに入力します。{#messg-fbm-setup__table_lf5_qfp_j4b__entry__2}

         | フィールド | 説明 |
         |-|-|
         | コールバック URL | Webhook の公開 URL。 Webhook URL を次の形式で入力します。 https://\<instance-name\>.service-now.com/api/now/v1/cs/adapter/messenger/message |
         | トークン | Webhook のトークン。 デフォルトでは、 ServiceNow Webhook のトークンは <kbd class="ph userinput">nowbot</kbd> です。admin ロールを持つユーザーは、 glide.cs.facebook_messenger_verify_token システムプロパティを目的の値に設定し、その値をこのフィールドに入力できます。glide.cs.facebook_messenger_verify_tokenシステムプロパティはデフォルトでは利用できないため、データタイプを文字列に設定して追加する必要があります。詳細については、「[システムプロパティを追加する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
         [ ]

         {#messg-fbm-setup__table_lf5_qfp_j4b}
      3. \[ 確認して保存\] をクリックします。
      {#messg-fbm-setup__ol_inz_gfp_j4b}
   3. Facebookページ ID とアクセストークンをメモしておきます。  
      1. \[ページの追加または削除\] をクリックし、Facebookページを選択します。
      2. ページ名の下に表示されているページ ID をメモしておきます。ページ ID をクリックすると、ID がクリップボードにコピーされます。

      3. \[アクセストークン\] セクションで、作成したFacebookページの \[トークンを生成\] をクリックします。  
         注:  
         後で ServiceNow インスタンスでFacebook Messengerを認証するために使用するページアクセストークンをメモしておきます。
      {#messg-fbm-setup__ol_cxt_wbq_j4b} {#messg-fbm-setup__fbm-access-token}
   {#messg-fbm-setup__fbm-access-token}
   4. FacebookアプリをFacebookページに登録します。  
      1. \[Webhooks\] セクションで、\[ Add Subscriptions (サブスクリプションの追加)\] をクリックします。

         承認済みページごとに、\[Webhook\] セクションには、アプリが登録できるフィールドが含まれています。
      2. \[ページサブスクリプションの編集 (Edit Page Subscriptions)\] ダイアログボックスで、 メッセージ と messaging_postbacksを選択します。
      3. \[Save (保存)\] をクリックします。
      {#messg-fbm-setup__ol_bpc_cwp_j4b}
   5. [\[基本設定\] からアプリのシークレットをメモします](https://developers.facebook.com/docs/development/create-an-app/app-dashboard/basic-settings)。 {#messg-fbm-setup__fbm-app-secret}
   {#messg-fbm-setup__fbm-app-secret}
   6. **オプション:** 顧客のタイムゾーンのタイムスタンプ付きのメッセージを送信するには、次の場所に移動します。 ページの設定詳細メッセージングをクリックし、\[要求された機能\] セクションで \[タイムゾーン \] オプションを選択し、選択したオプションの横に表示される \[要求 \] をクリックします。 {#messg-fbm-setup__time-zone}
   {#messg-fbm-setup__time-zone} {#messg-fbm-setup__substeps_e3q_zcy_jnb}
2. ServiceNow®インスタンスで、次の場所に移動します すべて対話型インターフェースチャネルと統合.
3. Facebook Messenger統合セクションで、\[追加\] をクリックします。  
   \[ Facebook Messenger チャネル統合\] ページが開きます。
4. 右側の 3 つのドットをクリックし、\[ 統合を編集\] を選択します。
5. 必要に応じて、フォームでボットの名前を更新します。
6. Facebook Messenger アカウントのコールバック URL とトークンを入力します。
7. \[Submit (送信)\] を選択します。  
   Facebook Messengerアプリとの統合を確認する成功メッセージが表示されます。
{#messg-fbm-setup__steps_i1d_hyy_2mb}