--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 仮想エージェント テクニカルリファレンス # 仮想エージェント テクニカルリファレンス {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 これらのトピックでは、スクリプティングメソッド、NLU システムエンティティ、および 仮想エージェント インタラクションテーブルについて詳しく説明します。 仮想エージェント は、キューイングシステムを使用して、非同期チャネルからの受信メッセージを処理します。専用のワーカースレッドはこのキューからプルし、独自のトランザクションでメッセージを処理します。これにより、トラフィック量に合わせて 仮想エージェント を拡張できます。 仮想エージェント トランザクションは非インタラクティブとして実行されます (スクリプト可能なメソッド gs.isInteractive() は false を返します)。 仮想エージェントを有効にすると、さまざまなロールとテーブルを使用できます。詳細については、「[仮想エージェントとともにインストールされる内容](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y0Oyuhe0m0KdbwtAsWSN4w "Glide 仮想エージェント [com.glide.cs.chatbot] プラグインを有効にすると、テーブルやユーザーロールなど、さまざまなタイプのコンポーネントがインストールされます。")」を参照してください。仮想エージェントには、テーブルサイズを管理するためのデータ保持ポリシーもあります。詳細については、「[対話型インターフェースのデータ管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3vV~RjhGwAFrTgohQNF3Sw "テーブルクリーナーなどのデータ管理ツールを使用して、 対話型インターフェース テーブルを維持します。")」を参照してください。 利用可能なテクニカルリファレンストピックは次のとおりです。 * **[ドメインセパレーションと 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vcAFrFoucQlM0LMV~Eb7hQ)** ドメインセパレーションは、仮想エージェント アプリケーションでサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。 * **[仮想エージェント インタラクションレコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W6DuGnH2rv2lbMx2uUhR_A)** 仮想エージェント会話が発生するたびに、インタラクションレコードはインタラクション \[interaction\] テーブル内の会話全体をキャプチャします。レコードには、会話で使用されるすべてのトピック要素と、ライブエージェントの転送が含まれます。 * **[仮想エージェント スクリプト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k5GFUVGtBZUNvDXqtuDAtw)** ServiceNow® 仮想エージェントスクリプトメソッドと変数を使用して、応答、トリガー、フロースクリプトなどのチャットスクリプトを記述します。変数は、ライブサポートトピックと会話のコンテキストを提供することもできます。 * **[仮想エージェントトピックの入力データタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wXn2eTBFio9S6RIfPkJHSg)** 一般的に使用される Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) データタイプの入力は、スクリプトを記述せずに アシスタントデザイナー で定義できます。カスタムコントロールまたはトピックブロックの開始ノードで入力データタイプを定義します。 * **[NLU システムエンティティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KFj6z~xdgF82mnIOAGxJJA)** グローバルに定義された NLU エンティティを使用して、 仮想エージェント 会話から抽出できるシステム情報を識別します。エンティティは、トピックの「ノードレス」入力変数として定義できます。これらの変数は、 NLU サービスプロバイダーの予測からスロット入力するか、トピックのスコープ外で指定できます。 * **[仮想エージェント URL パラメーター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p9Pk9gCuVsRUkhX4RSKGXA)** 仮想エージェント には、アドミニストレーターがインスタンス URL に追加してページコンテンツのレンダリング方法を制御できるさまざまなシステムパラメーターが用意されています。 * **[仮想エージェントのレイテンシフィードバック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QW2Ex~b01eGVc_XKn_GiGw)** com.glide.cs.message.processing.enabledシステムプロパティは、生成 AI 大規模言語モデル (LLM) が 仮想エージェント チャットウィジェットとNow Assistパネルで要求を処理しているときは常に要求者に通知します。