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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# アサイン対象のエージェントプールの定義

# アサイン対象のエージェントプールの定義 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

キューのオーバーフローワークアサインメントを受けるエージェントのプールを指定します。適格なアサインプールは、キューのアイテムに取り組むことができるエージェントの 1 つ以上のグループから構成できます。この機能により、高度な作業アサイン では、幅広いエージェントのプールから適格なエージェントを見つけることができます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

\[アサインの適格性\] 関連リンクを使用し、その他のエージェントが多忙であるか対応不可であるときに、キューのアイテムに対応できるエージェントのプールを拡張します。エージェントプールごとに、アサインルールを選択し、アサインの適格性を判断します。適格アサインプールをキューに定義しない場合、作業アイテムはキューにルーティングされますが、AWA はその作業アイテムをアサインしません。

## 手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、キューの設定に移動します。
   * すべて高度な作業アサインホーム.

     \[重要な設定\] セクションで、\[キューを設定\] を選択します。
   * すべて高度な作業アサインキュー.
   {#awa-specify-assignment-eligibility__choices_nt4_2f3_tvb}
2. キューを選択します。
3. アサインプールを作成するには、\[アサインの適格性\] 関連リンクに移動します。
   * 新しい適格アサインプールを作成するには、\[新規\] を選択します。
   * エージェントプールのアサインの適格性を変更するには、更新するプールを選択します。
   {#awa-specify-assignment-eligibility__choices_fdd_423_nkb}
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#awa-specify-assignment-eligibility__table_nln_krq_lfb__entry__2}

   | フィールド | 定義 |
   |-|-|
   | エージェントのアサインルール | 作業アイテムのアサイン方法を決定するルールの名前。アサインルールはリストから選択します。 |
   | 対象場所 | AWA が次のセットのエージェントをアサインに考慮するまでの秒単位の時間。 |
   | グループ | アサインに適格なグループのセット * ロックアイコンをクリックしてロック解除し、適格アサインプールでエージェントグループを選択します。 * ロックアイコンをクリックしてロックします。 {#awa-specify-assignment-eligibility__ul_zhy_s5p_dgb} |
   [ ]

   {#awa-specify-assignment-eligibility__table_nln_krq_lfb}
5. 適格アサインプールを作成する場合は \[送信\] をクリックし、適格アサインプールを変更する場合は \[更新\] を選択します。  
   キュー \[awa_queues\] テーブルは、適格アサインプールで更新されます。