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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# SMS エンドユーザーメッセージングサービスと AWS リソースの設定

# SMS エンドユーザーメッセージングサービスと AWS リソースの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年08月07日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

Amazon Web Services (AWS) エンドユーザーメッセージングとの会話型 SMS を設定して、顧客が仮想エージェントまたはライブエージェントとシームレスに会話できるようにします。

## 始める前に

* 管理アクセス権を持つアマゾンウェブサービス (AWS) アカウントを調達し、SMS 統合のセットアップを完了します。既に AWS アカウントをお持ちの場合は、この手順は必要ありません。AWS アカウントの作成方法については、[ドキュメント](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/create-and-activate-aws-account/)を参照してください
{#set-up-sms-integration-on-amazon-web-services__ul_nkz_zqv_ydc}必要なロール：admin

## このタスクについて

AWS で統合を設定するには、電話番号と、AWS エンドユーザーのメッセージング電話番号に登録する AWS SNS トピックを調達する必要があります。SNS トピックにサブスクライブする AWS の Lambda 関数は、秘密キーを使用して SMS メッセージに署名し、受信したメッセージを検証および検証します。Lambda 関数は、キー管理サービス (KMS) を使用して、SHA-256 アルゴリズムで署名を作成します。

さらに、IAM ユーザーは AWS エンドユーザーメッセージング API を呼び出して送信 SMS/MMS を送信できるようになります。メディアファイルを顧客に送信し、送信メディアファイルを保存するように S3 バケットを設定することもできます。

## 手順

1. \[AWS エンドユーザーメッセージング\] に移動し、\[ SMS の管理 \] を選択して電話番号を取得します。  
   電話番号を調達する方法については、[ドキュメント](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request)を参照してください
2. CloudFormation テンプレートを使用して、必要な Amazon Web Services リソースとプロパティのコレクションを設定します。  
   スタックのデプロイ方法については、 [ドキュメント](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/stacks.html)を参照してください。ServiceNow CloudFormation テンプレートは、ServiceNow Store の Conversational SMS Integration with AWS End User Messaging ストアアプリケーションからダウンロードできます。このテンプレートは、キーマテリアルのない外部 (キーマテリアルのインポート) タイプの KMS (キー管理サービス) を作成します。ラップされたキーマテリアルを個別にアップロードする必要があります。
3. ラップされたキーマテリアルを手順 2 のキーにアップロードします。  
   キー値の長さは 32 バイトで、HMAC_256 アルゴリズムを使用する必要があります。このキー値は、ServiceNow プラットフォームでのセットアップにも必要です。ラップされたキーマテリアルを KMS キーにアップロードする方法については、 [ドキュメント](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/importing-keys-conceptual.html)を参照してください。
4. 電話番号をリンクして Simple Notification Service (SNS) を有効にし、エージェントと顧客間の双方向 SMS インタラクションをサポートできるようにします。  
   電話番号をSNSにリンクする方法については、[ドキュメント](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/two-way-sms-phone-number.html)を参照してください
5. CloudFormation テンプレートを実行した後、作成された IAM ユーザーの認証情報を生成します。  
   CloudFormation テンプレートは、送信 SMS を有効にし、S3 バケットへのメディアファイルのアップロードを可能にするエンドユーザーメッセージング API の呼び出しに必要な権限を持つ IAM ユーザーを作成します。IAM ユーザーのアクセスキーを作成する必要があります。アクセスキー ID と秘密アクセスキーは、ServiceNow プラットフォームでのセットアップ中に必要になります。IAM ユーザーのアクセスキーを作成する方法については、[ドキュメント](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_credentials_access-keys.html)を参照してください