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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# Amazon Connect 連携の対話型 IVR をインストール

# Amazon Connect 連携の対話型 IVR をインストール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

仮想エージェントで音声自動応答 (IVR) を使用するには、 Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションをインストールします。

## 始める前に

必要なロール：admin  
注:  
Amazon Connect 連携の対話型 IVR をインストールする前に、ServiceNow インスタンスに Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.custom.adapter) プラグインがインストールされていることを確認してください。

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定.
2. 左ペインで \[仮想エージェント \] を選択し、\[ コンタクトセンターへの仮想エージェントの追加\] に移動します。
3. \[インストール\] をクリックします。  
   IVR を使用する Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションを検索して取得できるServiceNow Storeが表示されます。

## 次のタスク

会話型 IVR を有効にするために AWS アカウントを設定する方法については、「 [Conversational IVR で使用するための AWS アカウントの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s6FWochaX4dl4XftnrWIuw "ServiceNow インスタンスで会話型 IVR 機能を有効にするには、サードパーティのコンタクトセンターアプリケーションを使用する必要があります。そのようなオプションの 1 つが、Amazon Web Services (AWS) プラットフォームの一部である Amazon Connect です。会話型 IVR 機能で使用できるようにする前に、 組織の AWS アカウントを設定する必要があります。")」を参照してください。
* **[Amazon Connect 連携の対話型 IVRとともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TfdQyikZMX5ZEnXkRsQ9Aw)**   
  ServiceNow Storeから Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションをインストールすると、音声自動応答の他の機能を有効にするために、追加の依存プラグインとスポークが自動的にインストールされます。