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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 利用可能なメッセージングチャネルを決定する

# エージェントが開始したメッセージにメッセージングチャネルが利用可能かどうかを判断する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

スクリプト拡張ポイントを使用してカスタムスクリプトを呼び出し、エージェントが開始したメッセージのユーザープロファイルにメッセージングチャネルが適用可能かどうかを判断します。

## 始める前に

エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションをインストールします。詳しくは、 [エージェントが開始したメッセージング・インターフェースのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nkRgO4cNS~tCycSecdSViA "admin ロールをお持ちであれば、 エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーション (sn_agent_initiated) をインストールできます。このアプリケーションは、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします (まだインストールされていない場合)。")を参照してください。

必要なロール：admin

## このタスクについて

拡張ポイントを使用すると、ベースコードを変更することなくカスタマイズを簡単に統合することができます。カスタマイズされたスクリプトを使用して、標準的な基本機能を拡張することができます。詳細については、「[拡張ポイントを使用してアプリケーション機能を拡張する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてシステム拡張ポイントスクリプト化済みの拡張点.
2. \[ API 名 \] 列で、「sn_agent_initiated」を検索して選択します 。ChannelsQualifyingFoAgentMessaging。
3. \[拡張ポイント\] フォームで、カスタムスクリプトインクルードを作成して登録します。
4. sn_agent_initiatedを追加して、エージェントが開始したメッセージのユーザープロファイルにメッセージングチャネルが適用可能かどうかを判断します 。ChannelsQualifyingForAgentMessaging 拡張はスクリプトインクルードを指します。  
   拡張ポイントに対して複数の実装を作成し、各実装に順序番号を指定できます。順序番号が最も小さい実装が最初に実行されます。{#agent-init-messg-channel-ext-pt__table_czh_m5m_5nb__entry__2}

   | カスタマイズ | 実装 |
   |-|-|
   | エージェントが開始したメッセージのメッセージングチャネル ID をカスタムスクリプトに関連付ける | sn_agent_initiatedに isValidForChannel メソッドを含めます 。ChannelsQualifyingForAgentMessaging 拡張ポイント。 |
   | ユーザーがエージェントが開始したメッセージのメッセージングチャネルに適格かどうかを確認します | sn_agent_initiatedに isChannelValidForAgentInitiatedMessaging メソッドを含めます 。ChannelsQualifyingForAgentMessaging 拡張ポイント。 |
   [ ]

   {#agent-init-messg-channel-ext-pt__table_czh_m5m_5nb}  
   注:  
   isValidForChannel メソッドで設定されたメッセージングチャネル ID に基づいて、ユーザーはエージェントが開始したメッセージを isChannelValidForAgentInitiatedMessaging メソッドで送信したかどうかが評価されます。
5. \[拡張ポイント\] フォームで、\[更新\] をクリックします。
{#agent-init-messg-channel-ext-pt__steps_fz5_pqf_znb}