数種類のコンポーネントが、オムニチャネルコールバックの Zoom extension アプリケーションと一緒にインストールされます。

スクリプトインクルード

表 : 1. オムニチャネルコールバックの Zoom extension のスクリプトインクルード

スクリプトインクルード	説明
ZoomCallDatabase	データベース関連の関数が含まれています。
ZoomCallDriver	sn_omni_callback.VideoCallDriver の拡張ポイントを実装します。
ZoomCallEventHandler	ZoomCallEventHandlerSNC の関数を上書きします。
ZoomCallEventHandlerSNC	トランスクリプト完了イベントを処理するためのユーティリティ関数が含まれています。
ZoomCallTranscriptProcessor	Zoom トランスクリプトを処理するユーティリティ関数が含まれています。
ZoomCallUtils	ZoomCallUtilsSNC の関数を上書きします。
ZoomCallUtilsSNC	Zoom コールバックのユーティリティ関数が含まれています。

ビジネスルール

表 : 2. オムニチャネルコールバックの Zoom extension ビジネスルール

インタラクションをクローズ (Zoom コールバック)	カンファレンスの通知 [notify_conference_call]	Zoom 会議が終了した後にインタラクションをクローズします。インタラクションをクローズするには、エージェントと要求者の両方がコールに参加する必要があります。
通知カンファレンスレコードを作成	コールバック [sys_cs_callback]	Zoom コールバックが作成されたときに、通知カンファレンスレコードを作成します。
記録完了 (Zoom コールバック)	記録の通知 [notify_recording]	記録が完了したときにインタラクションに記録 URL を保存します。
エージェントがアサインされたときに Zoom ホストを更新	インタラクション [interaction]	インタラクションがエージェントによって承認されたときに、エージェントをホストにします。