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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# 人と作業の管理

# 人と作業の管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

これらのアプリケーションを使用して、コミュニケーションを簡素化し、ワークアサインメントとインタラクションを管理します。

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| [高度な作業アサイン チームの割り当てを処理し、ワークフローをルーティングし、ユーザーサポートを提供します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8F~FoE13EFCclbu2OA_xDw "高度な作業アサイン (AWA) 機能を使用して、可用性、キャパシティ、およびオプションでスキルに基づいて作業アイテムをエージェントに自動的にアサインします。AWA は、定義した作業アイテムキュー、ルーティング条件、およびアサイン基準を使用して、認定済みエージェントに作業をプッシュします。エージェントは、エージェントワークスペース 受信ボックスでアサインを確認します。") | [オムニチャネルコールバック コールバックサービスオプションを使用してユーザーとエージェントを接続します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l4C~E0R1RrnHd5Ww38nk2w "ServiceNow オムニチャネルコールバック アプリは他の ServiceNow アプリがコールバックオプションをユーザーに表示または通知できるようにします。オムニチャネルコールバック アプリは ServiceNow Store から入手できます。") | [オムニチャネルコールバックの Zoom extension 他の ServiceNow® アプリケーションで Zoom コールバックオプションを表示できるようにします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g345dbsoKnk3jW1gMSYi_A "ServiceNow オムニチャネルコールバックの Zoom extension アプリケーションを使用すると、他の ServiceNow アプリケーションで Zoom コールバックオプションをユーザーに表示できます。オムニチャネルコールバックの Zoom extension アプリケーションは、ServiceNow ストアで入手できます。") |
| [プロアクティブトリガー リアルタイムデータを使用して、役立つプラットフォームアクションを提供します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C7IyUDOcMTajC_7XVsbToA "プロアクティブトリガーは、リアルタイムデータを使用して有益なプラットフォームアクションを提供することで、エンドユーザーをサポートします。admin ユーザーは、ルールとアクションをカスタマイズして、特定のユーザーにリッチテキストのポップアップメッセージを表示できます。") |   |   |
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## 高度な作業アサイン (AWA) {#manage-people-work-convint__section_epb_hjh_hvb}

ServiceNow AI Platform でビジネスワークフローを管理および改善します。高度な作業アサイン は、可用性とデマンド、およびスキルレベルに基づいて、チームと個人にタスクをアサインするオプションを提供します。タスクまたはアサインメントごとにオンザフライで処理されるサービスメッセージングとロール管理により、ユーザーに最高のサービスを提供します。

## オムニチャネルコールバック {#manage-people-work-convint__section_w3q_gjh_hvb}

オムニチャネルコールバック を使用してサービスによる連絡機会を拡大します。このモジュールを使用すると、アクティビティが多い期間にユーザーがサポート要請またはサービス要求をしたときに、エージェントがユーザーに連絡できるようにします。ServiceNow AI Platform で他のアプリのコールバックオプションを表示または通知し、ユーザーをライブエージェントまたは仮想エージェントにルーティングするためなどのコールバックオプションを設定します。

## オムニチャネルコールバックの Zoom extension {#manage-people-work-convint__section_y2p_jmb_ggc}

オムニチャネルコールバックの Zoom extension アプリは、エージェントの待ち時間が長い場合、またはエージェントが対応できない場合に、Zoom を介してユーザーがコールバックを要求できる ServiceNow AI Platform の機能です。エージェントとユーザーは、ユーザーが要求した日時に Zoom 会議でコラボレーションできます。

## プロアクティブトリガー {#manage-people-work-convint__section_rw2_wmb_ggc}

プロアクティブトリガーは、リアルタイムデータを使用して有益なプラットフォームアクションを提供することで、エンドユーザーをサポートします。admin ユーザーは、ルールとアクションをカスタマイズして、特定のユーザーにリッチテキストのポップアップメッセージを表示できます。