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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# Amazon Connect 連携の対話型 IVR の探索

# Amazon Connect 連携の対話型 IVR の探索 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

このアプリケーションを使用して、 Amazon Connect との統合をビルドします。これにより、ユーザーは 仮想エージェントとの IVR (音声自動応答) 会話を開始できます。この統合により、ユーザーはソフトフォン経由で 高度な作業アサイン (AWA) を使用してエージェントに接続することもできます。

## Amazon Connect 連携の対話型 IVRの概要 {#exploring-conv-ivr-amazon-connect__cf-exploring-parent-overview}

* 仮想エージェントトピックを会話型 IVR として使用し、電話チャネルでの転送を有効にして、一貫したエンドユーザーエクスペリエンスを提供します。
* 会話型 VA-IVR への電話のルーティングを含む真のオムニチャネルフローを有効にします。
* エスカレーションの場合、会話型インフラストラクチャを介して、AWA を使用してライブエージェントにスムーズにルーティングします。
{#exploring-conv-ivr-amazon-connect__ul_g4h_trj_qtb}

開始するには、「[Amazon Connect 連携の対話型 IVR をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wO06iLTOb6D7MfdLt6EOrA "仮想エージェントで音声自動応答 (IVR) を使用するには、 Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションをインストールします。")」を参照してください。

## サポートされていない 仮想エージェントデザイナー コントロール {#exploring-conv-ivr-amazon-connect__section_etx_sgy_ydc}

仮想エージェントトピックフロー内には、会話型 IVR でサポートされていないコントロールがいくつかあります。

* ユーザー入力コントロール:
  * グループ化された選択肢
  * ファイルピッカー
  {#exploring-conv-ivr-amazon-connect__ul_bfr_43y_ydc}
* ボット応答コントロール:
  * イメージ
  * リンク
  * HTML
  * 複数回答
  * スクリプト
  * カード  
    注:  
    カードコントロールはサポートされていますが、カードのサブタイトルにインシデント番号、要求番号など ( `INC0001`、 `RITM0001`、 `HRC0001`など) が含まれている場合、会話型 IVR はカードのすべての部分または要素を読み取るわけではありません。IVR は、このような場合に番号のみを読み取るように設定されています。
  * テーブル
  * ビデオ
  {#exploring-conv-ivr-amazon-connect__ul_lng_r3y_ydc}
{#exploring-conv-ivr-amazon-connect__ul_cgm_33y_ydc}

会話型 IVR は、トピックフロー内でサポートされていないコントロールの実行をサイレントにスキップし、次にサポートされているコントロールに移動して実行するように設計されています。

システムは、トピックの作成中にトピックフローのサポートされていないコントロールを選択すると警告を表示するように設計されています。たとえば、IVR が有効になっているトピックのトピックフローにファイルピッカーを追加することで、警告メッセージをトリガーできます。

サポートされているコントロールの詳細については、「 [入力コレクターのユーザー入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CUIZUf2GFNzWRrpv~y74xQ "入力コレクターコントロールを使用して、大規模言語モデル (LLM) トピックディスカバリーを使用する会話で Now Assist が使用するデータを収集します。")」を参照してください。