機密データハンドラーの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • エージェントチャット会話または仮想エージェント会話で共有される機密情報を検出してマスクします。

    始める前に

    注:
    この機能は将来の廃止に向けて準備されます。これは非表示になり、インストールできなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184] の記事を参照してください。

    代わりにデータプライバシーアプリケーションをインストールします。詳細については、「」を参照してください。

    機密データハンドラープラグイン (com.glide.sensitive_data_handling) を有効にします。

    必要なロール：admin、virtual_agent_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. [機密データの検出] で、[すべて表示] を選択します。
    3. [アクティブ] トグルスイッチをスライドさせて、機密データの検出を有効にします。
    4. 適切な会話フローを選択します。
      1. 要求者からエージェントへ: エージェントチャット 会話で要求者が入力した機密データを検出してマスクします。
      2. エージェントから要求者へ: エージェントチャット 会話でエージェントが入力した機密データを検出してマスクします。
      3. 仮想エージェントする要求者:仮想エージェント会話中に要求者が入力した機密データを検出してマスクします。
      注:
      少なくとも 1 つの会話フローを選択する必要があります。
    5. [ 正規表現 ] タブには、既存の式が表示されます。
      表 : 1. 正規表現
      フィールド 説明
      名前 正規表現の名前です。
      正規表現 式を定義するパターン。
      マスクする文字数 正規表現でマスクされる文字数。
      次からマスクを開始 正規表現がマスクされる方向:左から右または右から左。
      ステータス
      • アクティブ:この式はマスクされます。
      • 非アクティブ:この式はマスクされません。
      順序 一致するものがあるかどうかを判断するために、アクティブな正規表現がメッセージに対して分析される順序。
    6. 既存の式を選択して変更するか、[ 新規 ] を選択してフィールドに入力し、新しい正規表現を作成します。
      表 : 2. 機密データ正規表現フォーム
      フィールド 説明
      名前 正規表現の名前です。
      マスクする文字数 正規表現でマスクされる文字数。
      マスク記号 機密データの代わりに使用される記号。
      ステータス
      • アクティブ:この式はマスクされます。
      • 非アクティブ:この式はマスクされません。
      ドメイン この正規表現が影響するドメインの名前。[ グローバル] を選択した場合、正規表現はエージェントドメインと要求者ドメインの両方に適用されます。エージェントと要求者が互いのドメインを表示できるようにするには、アドミニストレーターは次のいずれかを実行する必要があります。
      • 正規表現を対応する親ドメインの子ドメインとして表示するドメインを含めます。
      • 姉妹ドメインの場合は、適切なドメインへの必要なアクセス権を付与します。
      • グローバルドメインで正規表現を設定します。
      正規表現 式を定義するパターン。次のような正規表現検証サイトで正規表現を確認する https://regex101.com/
      順序 一致するものがあるかどうかを判断するために、アクティブな正規表現がメッセージに対して分析される順序。
      次からマスクを開始 正規表現を左から右に処理するか、右から左に処理するかを示します。
    7. [ エージェントシステムメッセージ ] タブで、エージェントが機密データを入力した場合にエージェントに表示されるメッセージの情報を入力します。
      表 : 3. エージェントのシステムメッセージ
      フィールド 説明
      説明 システムメッセージの説明。
      値 エージェントに表示されるシステムメッセージの正確な表現。
      更新日時 メッセージが最後に更新された日時。
      更新者 メッセージを最後に更新したユーザーの名前。
    8. [ 要求者システムメッセージ] タブで、要求者が機密データを入力した場合に要求者に表示されるメッセージの情報を入力します。
      表 : 4. 要求者のシステムメッセージ
      フィールド 説明
      説明 システムメッセージの説明。
      値 要求者に表示されるシステムメッセージの正確な表現。
      更新日時 メッセージが最後に更新された日時。
      更新者 メッセージを最後に更新したユーザーの名前。
    9. [Save (保存)] を選択します。