--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # ドメインセパレーションと 仮想エージェント # ドメインセパレーションと 仮想エージェント {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分 ドメインセパレーションは、仮想エージェント アプリケーションでサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。 ## サポートレベル：標準 {#domain-separation-virtual-agent__id_xvb_5q5_qwb} * ベーシックレベルサポートのすべての側面を含みます。 * アプリケーションプロパティは、必要に応じてドメイン対応です。 * ビジネスロジック：サービスプロバイダー (SP) によって顧客ごとにプロセスを作成または変更できます。ユースケースには、単一のインスタンスでの複数のサービスプロバイダー顧客によるアプリケーションの正しい使用が反映されています。 * インスタンスのオーナーは、特定のアプリケーションに期待される通りに、テナントごとに MVP ビジネスロジックとデータパラメーターを設定できる必要があります。 {#domain-separation-virtual-agent__ul_tfh_drj_xkb} サンプルユースケース：アドミンは、レコードを他のテナントに対してはクローズしないが、1 つのテナントに対してクローズする場合、コメントを必須にすることができる必要があります。{#domain-separation-virtual-agent__p_ssc_nfg_h1c} サポートレベルの詳細については、「[アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#domain-separation-virtual-agent__p_tsc_nfg_h1c} ドメインセパレーションを使用すると、組織のデータと管理コントロールを個別のドメインに分割できます。これにより、データを分離し、データへのアクセスを制御できます。これは、複数のテナントが共通のプラットフォームを共有する環境で特に重要です。 仮想エージェント におけるドメインセパレーションは、互いに分離された個別の仮想エージェントビューを作成することで機能します。チャット構成、ブランディング、NLU 設定、トピックとコンポーネントは、 仮想エージェント内の特定のドメインにアサインできます。ドメイン内のユーザーは、そのドメインに関連付けられている 仮想エージェント 会話にのみアクセスできます。これは、あるドメインのユーザーが、 仮想エージェント 会話を含む別のドメインに属するデータや機能にアクセスできないことを意味します。さらに、ドメインにアサインされたアドミニストレーターは、他のドメインの会話 仮想エージェント 表示または管理できないため、完全な分離とセキュリティが確保されます。 ドメインセパレーションは、次のいずれかの要件を持つお客様に最適です。 * ビジネスエンティティ間で絶対的なデータ分離を適用する必要があります (データ分離)。 * 各ドメインのビジネスプロセス定義とユーザーインターフェイスをカスタマイズします (委任管理)。 * 単一のインスタンスでグローバルなプロセスとグローバルなレポートを維持します。 * 顧客またはサブ組織間でデータを分離します。 * セッションスコープは、セッションの確立時にユーザーのユーザーレコードにリストされているドメインに設定されます。ユーザーは、ドメインピッカーを使用してセッションのドメインスコープを手動で変更できます。 * レコードスコープはレコードのドメインを使用し、任意のレコードのフォームを表示するとアクティブになります。 デフォルトでは、レコードスコープがセッションスコープよりも優先されるため、上位レベルのドメインのユーザーは各レコードのデータとプロセスの制約に従います。ただし、これらのユーザーは、ドメインスコープを展開するか折りたたんで、他のドメインからのデータを表示または非表示にすることができます。たとえば、サービスプロバイダー (SP) グローバルドメイン内のユーザーは、ACME ドメインなどの子ドメインも可視化できます。ACME ドメインからのインシデントレコードを調べる場合、ユーザーはドメインスコープを展開して MSP ドメインの値を表示するか、ドメインスコープを折りたたんでレコードの ACME ドメインに一致するレコード値のみを表示するかを選択できます。 注: ユーザーは、ドメインの可視化によって明示的に付与されたドメインのデータに常にアクセスできます。 {#domain-separation-virtual-agent__ul_eh4_5c4_l2b} ドメインセパレーションを使用すると、ゲストユーザーはセッションで使用されるドメインに制限されます。カスタムチャットチャネルの場合は、 [プロバイダーアプリケーションの](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xaDg6LsVco1Xr289qmsXKA "プロバイダーチャネル ID [sys_cs_provider_application] テーブルにカスタムチャット統合のチャネル識別子を作成します。") ドメインが使用されます。チャットウィジェットでは、ドメイン ID をチャットポータルに関連付けることができます。詳細については、「[チャットポータルへのドメイン ID の関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2mTpZpeeoNYKZky13BS4WA "サービスポータルプラットフォームはドメインセパレーションされていませんが、さまざまなバージョンのポータルを作成し、各バージョンの使用をチャット目的の単一のドメインに制限できます。たとえば、2 つの従業員サービスポータルを作成し、それぞれに異なるドメインを定義することができます。")」を参照してください。 詳細については、「[Domain scope](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DomainScope&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## 要件 {#domain-separation-virtual-agent__section_a5h_dfq_rwb} すべてのドメインサポート機能には、Domain Support - Domain Extensions Installer \[com.glide.domain.msp_extensions.installer\] プラグインが必要です。詳細については、「[Request domain separation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateDomainSeparation&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## ドメインセパレーションを使用した 仮想エージェント の構成 {#domain-separation-virtual-agent__section_akq_hg4_l2b} ブランディング : サービスプロバイダーは、ドメインごとに [チャットのブランディング構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jxrFFn~1AM7mWAb8Q3X_ow "インスタンスを使用するさまざまな組織に対して、さまざまな 仮想エージェント ブランディング構成を作成します。これらの構成は、Web ベースのチャットおよびモバイルクライアントにのみ適用されます。") を作成できます。 [チャットエクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E3XN90BKKGP0JXwfGjjt~w "エンドユーザーが仮想エージェントとの会話を開始するコンテキストに基づいて、さまざまなチャットエクスペリエンスを作成します。") : デフォルトエクスペリエンスとカスタムエクスペリエンスを含むチャットエクスペリエンスでは、ドメインセパレーションが可能です。各チャットエクスペリエンスプロファイルはドメインに属します。セットアップトピックの変更など、子のカスタマイズはそれぞれドメインに属します。子のカスタマイズごとにシステムの上書きが実装されるため、サブドメインは親ドメインのカスタマイズを上書きできます。 NLU 設定 : すべての 仮想エージェント クライアントについて、ドメインセパレーションされたインスタンスごとに 1 つの NLU サービスプロバイダーのみを設定できます。マネージドサービスプロバイダー (MSP) は、ドメインのグローバルユーザーとしてログインして NLU を構成します。詳細については、「[仮想エージェント での 自然言語理解 (NLU) の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M9~mCZus2EHgNtDHn9TGwg "仮想エージェントで 自然言語理解 (NLU) (NLU) を設定し、インスタンスの NLU サービスプロバイダーを識別します。NLUプロバイダーとServiceNow AI Platformでサポートされている言語に基づいて、会話デザイン中に使用されるNLUモデルの言語を指定することもできます。")」を参照してください。 ## アシスタントデザイナーのサブドメインでのトピックの作成 {#domain-separation-virtual-agent__section_f3t_lh4_l2b} 必要なロール: admin または virtual_agent_admin サービスプロバイダーは、サブドメインの 1 つにログインしてトピックを作成して公開するか、サブドメインアドミンユーザーが独自のトピック [を作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~JtqWuwzWDoheED0B0AynA "仮想エージェントデザイナー を使用して、仮想エージェントトピック (会話) を作成および変更します。ユーザーの要求を満たしたり、ユーザーがタスクを完了するのを支援するなど、特定の目的や目標を達成するためにトピックをビルドします。") して [公開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ik4bx7xs_qiSiEdFIVxT3Q "非アクティブなトピックまたは更新されたトピックを展開して保存し、 仮想エージェント クライアントのユーザーが使用できるようにします。") できるようにします。 ドメイン内のトピック名は一意である必要がありますが、 仮想エージェント を使用すると、他のドメインに同じ名前のトピックを作成できます。たとえば、各ドメインに 挨拶と呼ばれるトピックがあるとします。 サービスプロバイダーアドミンのみが次の操作を実行できます。 * 仮想エージェント会話プラグインまたは他のServiceNowビジネスアプリケーション (ITSM、CSM、HRSD など) のストアアプリをアクティブ化して、サブドメインのビルド済みトピックを有効にします。 * 特定のサブドメインにロールを割り当てて、ユーザーが実行できるトピックを制御します。 {#domain-separation-virtual-agent__ul_xhz_xrq_rwb} サブドメインにアサインされたアドミンユーザーは、次の操作を実行できます。 * インスタンスにトピックを作成します。 * グローバルドメインにログインし、サブドメイン内のユーザーの代理操作を行うこと。 * サブドメインで利用可能なすべてのトピックをチャットウィジェットとメッセージアプリケーションに公開します。 {#domain-separation-virtual-agent__ul_adt_qtq_rwb} ## チャットウィジェットチャネルのドメインセパレーション {#domain-separation-virtual-agent__section_bcn_wtm_5wb} チャットウィジェットはドメインセパレーションをサポートしていません。ただし、ドメインセパレーションされた個別のポータルを使用することで、チャットウィジェットチャネルでドメインセパレーションされたチャットエクスペリエンスを提供できます。たとえば、別々のドメインに制限されている 2 つの別々のサポートポータルを作成できます。ポータルスクリプトの domain_id を使用してドメインを指定します。これは、ポータル URL の sysparm_domain_id パラメーターとして渡されます。 ポータルを設定するには、「 [チャットポータルへのドメイン ID の関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2mTpZpeeoNYKZky13BS4WA "サービスポータルプラットフォームはドメインセパレーションされていませんが、さまざまなバージョンのポータルを作成し、各バージョンの使用をチャット目的の単一のドメインに制限できます。たとえば、2 つの従業員サービスポータルを作成し、それぞれに異なるドメインを定義することができます。")」を参照してください。 URL パラメーターの詳細については、「 [仮想エージェント URL パラメーター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p9Pk9gCuVsRUkhX4RSKGXA "仮想エージェント には、アドミニストレーターがインスタンス URL に追加してページコンテンツのレンダリング方法を制御できるさまざまなシステムパラメーターが用意されています。")」を参照してください。 ## ドメインセパレーションと 仮想エージェント メッセージングアプリの統合 {#domain-separation-virtual-agent__section_v2g_134_l2b} 必要なロール: admin または virtual_agent_admin ドメインセパレーションインスタンスには、 Slack、 Microsoft Teams、 Workplace、または Facebook Messengerのセットアップレコードが 1 つずつあります。 サブドメインの顧客は、ServiceNow インスタンスとは独立して、Slack、Microsoft Teams、またはWorkplaceライセンスを取得します。 サブドメインのアドミニストレーターは、サブドメイン内に統合をインストールし、サードパーティクライアントから 仮想エージェント にアクセスするための適切な認証情報を構成します。詳細については、「[仮想エージェント とメッセージングアプリの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cUUTCKgEPrAPnf7WBZ0WOA "ユーザーが、サポートされているサードパーティのメッセージアプリで仮想エージェントボットの会話を実行できるようにします。ServiceNow Store から入手可能な Slack、Microsoft Teams、Workplace 用の対話型統合アプリを使用して、ServiceNow インスタンスでこれらのメッセージングアプリを構成します。")」を参照してください。 Facebook Messengerの場合、アドミンが統合を手動で構成します。詳細については、「[Facebook Messenger との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MGoY7ySQrNMHzYnKLfM86Q "このアプリケーションを使用して、顧客が Facebook Messengerを使用してビジネスに関与できるようにします。")」を参照してください。 * **[チャットポータルへのドメイン ID の関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2mTpZpeeoNYKZky13BS4WA)** サービスポータルプラットフォームはドメインセパレーションされていませんが、さまざまなバージョンのポータルを作成し、各バージョンの使用をチャット目的の単一のドメインに制限できます。たとえば、2 つの従業員サービスポータルを作成し、それぞれに異なるドメインを定義することができます。 **関連概念** * [仮想エージェント インタラクションレコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W6DuGnH2rv2lbMx2uUhR_A "仮想エージェント会話が発生するたびに、インタラクションレコードはインタラクション [interaction] テーブル内の会話全体をキャプチャします。レコードには、会話で使用されるすべてのトピック要素と、ライブエージェントの転送が含まれます。") * [仮想エージェント スクリプト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k5GFUVGtBZUNvDXqtuDAtw "ServiceNow 仮想エージェントスクリプトメソッドと変数を使用して、応答、トリガー、フロースクリプトなどのチャットスクリプトを記述します。変数は、ライブサポートトピックと会話のコンテキストを提供することもできます。") **関連資料** * [仮想エージェントトピックの入力データタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wXn2eTBFio9S6RIfPkJHSg "一般的に使用される Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) データタイプの入力は、スクリプトを記述せずに アシスタントデザイナー で定義できます。カスタムコントロールまたはトピックブロックの開始ノードで入力データタイプを定義します。") * [NLU システムエンティティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KFj6z~xdgF82mnIOAGxJJA "グローバルに定義された NLU エンティティを使用して、 仮想エージェント 会話から抽出できるシステム情報を識別します。エンティティは、トピックの「ノードレス」入力変数として定義できます。これらの変数は、 NLU サービスプロバイダーの予測からスロット入力するか、トピックのスコープ外で指定できます。") * [仮想エージェント URL パラメーター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p9Pk9gCuVsRUkhX4RSKGXA "仮想エージェント には、アドミニストレーターがインスタンス URL に追加してページコンテンツのレンダリング方法を制御できるさまざまなシステムパラメーターが用意されています。") * [仮想エージェントのレイテンシフィードバック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QW2Ex~b01eGVc_XKn_GiGw "com.glide.cs.message.processing.enabledシステムプロパティは、生成 AI 大規模言語モデル (LLM) が 仮想エージェント チャットウィジェットとNow Assistパネルで要求を処理しているときは常に要求者に通知します。") **関連情報** * [サービスプロバイダーのドメインセパレーション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)