監視するカスタムイベントを作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • カスタムイベントを作成し、対話型アナリティクスダッシュボードで監視します。

    始める前に

    必要なロール:Chat Analytics Admin

    このタスクについて

    イベントは、 仮想エージェント (VA) 会話のサブセットに適用される条件の組み合わせです。たとえば、イベントは、VA がライブエージェントに転送した Slack チャネルで発生した会話である場合があります。

    トピックや会話の詳細など、ダッシュボードに表示されるほとんどのメトリクスは、ビルド済みイベントから派生したものです。ダッシュボードでは、これらのイベントが [トピック ] タブと [会話] タブに表示されます。カスタムイベントをビルドするには、カスタムイベント機能を使用できます。カスタムイベントを使用して、関心のあるデータに関するアナリティクスを作成します。たとえば、次のとおりです。
    • ライブエージェントに転送された Slack チャネルの会話の数。
    • ユーザーが戻ってこなかった Slack チャネルの会話の数。

    仮想エージェント [カスタムイベント (Custom Events)] タブ。

    カスタムイベントは [カスタムイベント ] タブに表示されます。カスタムイベントを構成していない場合、ダッシュボードには何も表示されません。最大 20 個のカスタムイベントを作成できます。

    カスタムイベントは、作成時に有効になります。これらを使用して、カスタムイベントを作成する前に収集されたデータを分析することはできません。

    手順

    1. 移動先 すべて > 会話型アナリティクス > イベント設定 をクリックし、[ 新規] を選択します。
      [イベントの新規レコード (Event New record)] ページが表示されます。

      イベントの新規レコードフォーム。

    2. フォームのフィールドに入力します。
      フィールド説明
      名前 カスタムイベントの名前。
      タイプ [ カスタム] を選択します。他のタイプを選択すると、ダッシュボードのデフォルトの動作が変更されるため、お勧めしません。このフィールドは、ダッシュボードアナリティクスに含めるイベントのタイプを指定します。
      ソーステーブル カスタムイベントを検出するために調べる会話のテーブル。
      ソーステーブルフィルター 条件ビルダーを使用して、ソーステーブルから特定のデータを選択します。
      会話マッピングフィールド ソーステーブルのフィールドを別の会話関連テーブルのフィールドにマップします。たとえば、インタラクションテーブルのチャネルメタデータ列は、会話テーブルの sys ID 列にマッピングできます。すべてのイベントを会話 ID にマッピングする必要があります。
      アクティブ カスタムイベントを有効にするには、チェックボックスをオンにします。
      イベント時刻 VA がライブエージェントにチャットを転送した時間など、時間ベースのイベントを指定します。このチェックボックスをオンにすると 、[イベント時刻] フィールドが開きます。
      イベント時刻フィールド チャットがライブエージェントに転送された時刻など、監視するイベントの時刻を指定します。このフィールドは、[ イベント時刻] を選択すると表示されます。
      フェッチ後フィルターを適用 スクリプトを使用して、条件ビルダーの ソーステーブルフィルターによって既にフィルタリングされているデータをフィルタリングできるようにします。
      フェッチ後スクリプト ソーステーブルフィルターによってフィルタリングされたデータをフィルタリングするスクリプトを入力するテキストフィールド。このフィールドは、[ フェッチ後フィルターを適用] を選択すると表示されます。
    3. [Submit (送信)] を選択します。
      [イベント] ページが表示され、すべてのカスタムイベントが一覧表示されます。カスタムイベントを検索するテーブルを指定しました。次に、カスタムイベントをトリガーするパラメーター値を指定する必要があります。
    4. 作成したカスタムイベントをクリックします。
    5. [イベントプロパティ] 関連リストで、[ 新規] を選択します。
      [イベントプロパティの新規レコード (Event Property New Record)] ページが表示され、ダッシュボードで追跡するカスタムイベントのプロパティを指定します。

      [値フィールド] が選択された [イベントプロパティ] の新規レコードフォーム。

      この例では、[ カスタムイベント] タブに、カスタムイベントである Messages-from-Slack の Updated by のメトリクスが表示されます。

    6. フォームのフィールドに入力します。
      フィールド説明
      名前 メトリクスを収集するプロパティのレコード名。
      イベント このプロパティに関連付けられたカスタムイベントの名前。
      詳細 このチェックボックスをオンにすると、フィルターを適用するフィールド値を指定するスクリプトを入力できるテキストフィールドが開きます。このチェックボックスをオンにすると、[ 値フィールド] フィールドが削除されます。
      値フィールド メトリクスを収集するフィールドを指定します。
      アプリケーション カスタムイベントのスコープ。
      イベントソーステーブル [イベントの新規レコード (Event New Record)] ページで入力したこのフィールドと同じ値。
    7. [Submit (送信)] を選択します。
      [イベント] ページが表示されます。
    8. [Update (更新)] をクリックします。
      [イベント] ページが表示され、すべてのカスタムイベントが一覧表示されます。ダッシュボードの [カスタムイベント (Custom Events )] タブを開くと、カスタムイベントを表示できます。このカスタムイベントは遡及的ではありません。ダッシュボードには、カスタムイベント基準を満たす新しいイベントのみが表示されます。