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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# アイドル状態のチャット会話を閉じる

# アイドル状態の Facebook Messenger チャットの終了 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

事前に設定された期間を超えてエージェントが非アクティブな状態である場合に、会話を自動的に終結させることで、エージェントがアクティブな Facebook Messenger チャット会話を効果的に管理できるようにします。

仮想エージェント会話が Facebook Messenger アプリ用に構成されます。デフォルトでは、要求者が破棄した会話は、Time Out Abandoned VA Conversationsスケジュール済みジョブによって毎日自動的に終了されるまで、開いた状態またはアイドル状態のままになります。詳細については、「[仮想エージェント会話を終結して会話をエージェントチャットする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y70PrjZfgcRvc0RArTZyJA "仮想エージェント 要求者によって破棄された エージェントチャット 会話は、スケジュール済みジョブ Time Out Abandoned VA Conversations によって自動的にクローズされるまで開いたままになります。このジョブは毎日 1 時間ごとに実行されます。")」を参照してください。

アドミニストレーターは、com.glide.cs.facebook_messenger_idle_timeout システムプロパティを、要求者の最後の応答の後に破棄された会話を開いたままにする秒数を設定することで、Facebook Messenger アプリに構成されたアイドル状態の仮想エージェント会話のデフォルトのタイムアウト期間を変更できます。システムプロパティ値は、 Time Out Abandoned VA Conversations スケジュール済みジョブに設定されている時間間隔よりも小さくする必要があります。デフォルトでは 2 時間 (7200 秒) に設定されています。com.glide.cs.facebook_messenger_idle_timeoutシステムプロパティはデフォルトでは利用できないため、データタイプを整数に設定して追加する必要があります。詳細については、「[システムプロパティを追加する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。