要求者がチャット前のサーベイを完了すると、 エージェントチャット が履行者インターフェイスとして設定されている場合はライブエージェントに、 仮想エージェント が履行者として設定されている場合は仮想エージェントに転送されます。ユーザーのチャット前の応答は、コンテキストとしてチャットインタラクションレコードに保存されます。チャット会話に入る前に、割り当てられたエージェントは問題のコンテキストをレビューできます。