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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# チャット前のサーベイ設定を定義する

# チャット前のサーベイ設定を定義する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チャット前のサーベイを使用して、顧客から予備情報を取得します。顧客に提示するチャット前のサーベイを決定する構成を定義できます。受信した応答から、 高度な作業アサイン はチャット会話を適切なキューとグループにルーティングします。

## 始める前に

このチャット前のサーベイ設定で使用する[チャットサーベイを作成します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/phJxiTaRmON3ms2tI~EoYQ "サーベイデザイナーを使用して、エンドユーザーからチャット前の情報とチャット後のフィードバックを収集するための会話型アンケートを作成します。これらのアンケートは、 仮想エージェント と エージェントチャットのためにチャットクライアントで実行されます。")。

必要なロール：admin

## このタスクについて

要求者に提示するチャット前のアンケートを決定する条件を適用します。

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定.
2. \[全般\] タブの \[チャット前のサーベイ\] で、\[すべて表示\] を選択します。
3. \[チャットサーベイ\] ページで、\[ 新規 \] を選択して新しいチャットサーベイ構成を作成するか、更新する構成を選択します。
4. \[ 詳細\] で、設定を入力または変更します。  
   {#ac-configure-pre-chat-surveys__table_rqd_md4_ndb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | このチャット前のサーベイ設定の一意の名前。 |
   | アクティブ | このチャット前のサーベイ設定をアクティブ化するオプション。 |
   | サマリーを表示 | 入力したサーベイ回答のサマリーを表示するかどうかを要求者に尋ねるオプション。 |
   | 順序 | サーベイ設定を実行する順序を示す番号。チャット前のサーベイ設定が複数ある場合は、最初に見つかったサーベイ設定が最小から最大の順に実行されます。 |
   | 条件モード | 要求者に提示される会話サーベイを制御するために使用される条件のタイプ。 * 詳細:JavaScript スクリプトの条件を指定します。 * シンプル:条件ビルダーを使用して条件を指定します。 {#ac-configure-pre-chat-surveys__ul_g15_pcz_zrb} |
   | 条件 | サーベイ構成を使用するタイミングを制御する条件。\[ 条件の設定\] を選択して条件を指定します。 |
   | サーベイ | 利用可能なチャット前のサーベイのリスト。要求者に提示するサーベイを選択します。 |
   [ ]

   {#ac-configure-pre-chat-surveys__table_rqd_md4_ndb}
5. \[Save (保存)\] を選択します。

## タスクの結果

要求者がチャット前のサーベイを完了すると、 エージェントチャット が履行者インターフェイスとして設定されている場合はライブエージェントに、 仮想エージェント が履行者として設定されている場合は仮想エージェントに転送されます。ユーザーのチャット前の応答は、コンテキストとしてチャットインタラクションレコードに保存されます。チャット会話に入る前に、割り当てられたエージェントは問題のコンテキストをレビューできます。