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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# エージェントの親和性 ルールを構成する

# エージェントの親和性 ルールを構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

高度な作業アサイン で作業アイテムをルーティングする エージェントの親和性 ルールを作成または変更します。

## 始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

## 手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、エージェントの親和性の設定に移動します。
   * すべて高度な作業アサインホーム.

     \[詳細設定\] セクションで、 \[エージェントの親和性を設定\] を選択します。
   * すべて高度な作業アサインエージェントの親和性ルール.
   {#awa-configure-agent-affinity__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 状況を選択します。
   * 親和性ルールを作成するには、\[新規\] を選択します。
   * 既存の親和性ルールを更新するには、親和性ルールを選択します。
   {#awa-configure-agent-affinity__choices_kq4_3yc_rvb}
3. フォームのフィールドに入力します。  
   {#awa-configure-agent-affinity__table_m12_pyk_t2b__entry__2}

   | フィールド | 定義 |
   |-|-|
   | 名前 | 親和性ルールの名前。 |
   | サービスチャネル | ルールが適用されるサービスチャネル。 |
   | アプリケーション | アプリケーションの名前。 |
   | 親和性基準 | 親和性のタイプ。選択内容に対応する親和性タイプのみが表示されます。 * 履歴 * 関連タスク * アカウントチームの責任 {#awa-configure-agent-affinity__ul_tk2_qbt_vjb} |
   | 次に対するエージェントの親和性 | アカウントレベルまたは連絡先レベル。このフィールドは、\[親和性基準\] フィールドで \[履歴\] を選択すると表示されます。 |
   | 日数 | エージェントが顧客と協力してきた過去の日数。最大日数は 30 日です。このフィールドは、\[親和性基準\] フィールドで \[履歴\] を選択すると表示されます。 |
   | 責任 | アカウントチームの一員であるエージェント。このフィールドは、\[親和性基準\] フィールドで \[アカウントチームの責任\] を選択すると表示されます。 |
   [ ]

   {#awa-configure-agent-affinity__table_m12_pyk_t2b}
4. 新しい親和性ルールの \[送信\] をクリックするか、既存の親和性ルールを変更するには \[更新\] をクリックします。