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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# 詳細情報ワークフローの作成

# \[資産のリフレッシュ\] トピックでの詳細情報ワークフローの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

この例では、「詳細情報」意思決定分岐のワークフローを指定する必要があります。ユーザーがアップグレード前に詳細を知りたい場合は、組織のポリシーがどのように機能するかを説明する特定の KB 記事を紹介できます。

## 始める前に

* [仮想エージェントデザイナーでの資産リフレッシュトピックの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/udVXHjz0BAXMYMxc8fe8ig "ITSM 仮想エージェント Conversations プラグインに付属するトピックブロックを使用して、仮想エージェントデザイナーでトピックを作成します。ユーザーは、アップグレードの時期であるという通知を受け取ると、このトピックに誘導されます。")
* [\[資産のリフレッシュ\] トピックでオープンインシデントワークフローを作成する](IGVN1OfSyQvHYCcC09RWog "各意思決定分岐では、追加のワークフローが導入されます。メインの資産リフレッシュワークフローを作成した後、問題が発生した場合にユーザーがサポートを受けられるようにする必要があります。この例では、ユーザーがインシデントを作成できるようにします。")
{#create-example-asset-refresh-flow3__ul_umt_5fx_txb}

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

## 手順

1. 仮想エージェントデザイナーで \[資産のリフレッシュ\] トピックを開きます。
2. 続行するか詳細情報を取得するかをユーザーに最初に求めた \[続行\] または \[保留\] 静的選択ノードの後の 情報 決定分岐に戻ります。
   1. \[コンポーネント\] 領域から、トピックブロックユーティリティノードをキャンバスにドラッグします。
   2. プロパティパレットで、\[トピック\] ブロックの \[AI 検索 \] を選択します。
   3. \[入力マッピング\] で、検索用語を指定します。  
      たとえば、「 <kbd class="ph userinput">ハードウェアアップグレードポリシー</kbd>」と入力します。

   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_o3t_pk3_4xb}
3. 検索結果をユーザーに表示します。
   1. \[コンポーネント\] 領域から、カードボット応答ノードをキャンバスにドラッグします。
   2. プロパティパレットで、次の情報を指定します。  
      * 一意の名前 ( <kbd class="ph userinput">「KB 記事のアップグレード</kbd>」など)。
      * カードタイプ: レコード
      * 以下を参照してこのカードに入力してください: テーブル
      * テーブル名: ナレッジ記事 \[sn_km_mr_st_kb_knowledge\]
      * 条件ビルダーで、結果をポリシーを説明する特定の内部 KB 番号に制限します ( 「番号が KB000000456」など)。

      * フィールド領域で、単一の KB 記事の場合は \[コンテンツ\] を選択し、複数のレコードが返された場合は \[簡単な説明\] を選択します。
      {#create-example-asset-refresh-flow3__ul_gzm_xkh_4xb}
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_cpl_sbp_4xb}
4. ユーザーが KB 記事を読んだら、アップグレードを続行するオプションを提供します。
   1. \[コンポーネント\] 領域から、静的選択入力ノードをキャンバスにドラッグします。
   2. プロパティパレットで、次の情報を入力します。  
      * 一意の名前 ( <kbd class="ph userinput">「次のステップへのアップグレード」</kbd>など)。
      * 「<kbd class="ph userinput">今すぐアップグレードしますか?」</kbd>などのテキストプロンプト
      * \[選択肢\] 領域で、各選択肢のテキストプロンプトとその選択肢の値を入力して、後で参照できるようにします。たとえば、\[ <kbd class="ph userinput">はい、今すぐアップグレードします]</kbd> や <kbd class="ph userinput">[いいえ、後ほど]</kbd> などの選択肢があります。値は変数名として意味のあるものである必要があります。たとえば、「 <kbd class="ph userinput">はい</kbd> 」や <kbd class="ph userinput">「いいえ」</kbd>などです。

      {#create-example-asset-refresh-flow3__ul_tmz_d5f_lxb}  
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_f1m_32p_4xb}
5. ユーザーの選択を処理する意思決定ユーティリティを追加します。
   1. \[コンポーネント\] 領域から、意思決定ユーティリティをキャンバスにドラッグします。
   2. プラスアイコンを選択して、2 番目の分岐を追加します。
   3. 静的選択ノードの決定 (yes および no) に対応するように各分岐に名前を付けます。
   4. 分岐ごとに選択し、\[分岐条件\] エリアを使用して、分岐が従うオプションを示します。  
   5. フロー なし の矢印を \[終了\] ノードにドラッグして、ワークフローのこの部分を完了します。
   6. yes フローの矢印を \[Asset Lookup (資産ルックアップ)\] ノードにドラッグして、ユーザーをアップグレードワークフローに移動します。  
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_fzc_vng_lxb}
6. \[Save (保存)\] を選択します。

## タスクの結果

トピックをテストする準備ができました。トピックをテストし、会話で考えられる各ワークフローを確認し、必要な調整を行います。

トピックのテストの詳細については、「 [NLU/キーワードトピックのテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TF5mpmHyGRAVtJ7wGUUY~w "チャットテストウィンドウを使用して、自然言語理解 (NLU) (NLU)/キーワードトピックをプレビュー、テスト、デバッグします。")」を参照してください。NLU ディスカバリーを使用している場合は、インテントに [発言を追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ExFGaLv0LwDUFxi2zDUZ7g "仮想エージェントデザイナー の [NLU インテント] タブで、仮想エージェントトピックの NLU 発言を表示、テスト、および変更します。") し、 [NLU モデルをトレーニングおよびテストします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zILQxDl6PKgT8O8jh9TDhQ "[NLU インテント] タブを使用して、仮想エージェントデザイナーを離れずにトピックにマップされた自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルをトレーニングして試します。")

終了したら、 [トピックを公開します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ik4bx7xs_qiSiEdFIVxT3Q "非アクティブなトピックまたは更新されたトピックを展開して保存し、 仮想エージェント クライアントのユーザーが使用できるようにします。")。

## 次のタスク

[資産リフレッシュトピックの通知の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zAiXwkCnw2KaFhsdXmGpQg "作成したサンプルトピック 仮想エージェント 資産リフレッシュをトリガーするアクション可能な通知を作成します。ユーザーは、新しいハードウェア資産を注文する時間になると、自動的に通知を受信します。")
**関連概念**   

* [AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnAJWvI0HxyuIHBAQt062g "仮想エージェント は、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合に、 ServiceNow AI Platform AI 検索 アプリケーションを使用して代替としてボット会話の検索結果を返します。 仮想エージェント は、トピック作成者がトピック内の検索結果を生成するために使用できる [実行 AI 検索 トピックブロック] も提供します。")