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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# トピックディスカバリーのためのコンテキスト変数によるチャット前サーベイの使用

# トピックディスカバリーのためのコンテキスト変数によるチャット前サーベイの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チャット前のサーベイからユーザー入力を取得し、トピックディスカバリーの発言またはキーワードとして使用します。
チャット前のサーベイを使用している場合は、利用可能なトピックのリストから選択するように求めることなく、ユーザーから提供された情報を使用して適切な 仮想エージェント トピックに誘導できます。

この良い例は、 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションに含まれている CSP 匿名プレチャットサーベイです。このサーベイは、CSP ポータルのゲストユーザーに適用されます。最後の質問では、ユーザーの名前とメールアドレスを尋ねるほか、問題について簡単に説明するように求めます。回答は、質問設定の \[short_description\] フィールドにマッピングされます。これは、ユーザーの回答のコンテキストです。  
図 : 1. サーベイデザイナーでの CSP 匿名プレチャットサーベイの質問設定

ユーザーの応答は、トピックディスカバリーで使用するために仮想エージェントに渡すことができます。これを行うには、\[一般的なチャット設定\] でレコードを作成する必要があります。  
図 : 2. 一般的なチャット設定のトピックコンテキストインテントカード

\[NLU インテントとしてのチャット前の簡単な説明\] レコードを使用すると、CSP 匿名チャット前のサーベイ入力を NLU インテントのように機能させることができます。サーベイが実行されると、インタラクションのshort_descriptionが会話の検索テキストとして使用されます。 仮想エージェント はこの入力をトピックディスカバリーに使用するため、ユーザーは \[挨拶\] 画面からトピックを選択する必要がありません。  
図 : 3. チャット前のサーベイに対応するコンテキストトピックインテントレコード
* **[トピックコンテキストインテント構成の定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vAFdOYrAipxaOesfGr1bdg)**   
  チャット前のサーベイ情報を使用して、会話トピックのリストからの選択を求めるのではなく、エンドユーザー (要求者) に自動的に表示される適切な 仮想エージェント 会話トピックを決定します。