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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# 会話型カスタムチャット統合の作成

# 仮想エージェント会話型カスタムチャット統合の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタムチャット構成統合フレームワーク (CCCIF) を使用して、サードパーティのチャットクライアントをサポートする対話型カスタムチャット統合を作成し、仮想エージェントチャットサーバー (VACS) に接続できるようにします。

## 始める前に

[Glide 仮想エージェントプラグイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Du4t4JbA3r6PmE4v0BGlgg "admin ロールが割り当てられている場合は、Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化することができます。このプラグインは、他の必要なプラグインがまだ有効になっていない場合に自動的にアクティブ化します。") (com.glide.cs.chatbot) がまだアクティブ化されていない場合は、アクティブ化します。このプラグインは、カスタムチャット統合のために会話型カスタムチャット統合プラグイン (com.glide.cs.custom.adapter) を自動的にアクティブ化します。

必要なロール：admin

## このタスクについて

チャットクライアントを仮想エージェントと統合するには、次の構成手順に従い、アクションスクリプトを ワークフロースタジオ に追加します。  
注:  
CCCIF は 統合ハブ を使用します。トランザクションは、 統合ハブのクォータにカウントされます。

## 手順

1. [統合のために新しいチャネルを作成するか、既存のチャネルを更新します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9hVuCWkFJd90i261A~j4ZQ "カスタムチャット統合のために、新しいチャネルを作成するか、既存のチャネルを更新します。チャネルは、メッセージングチャネル [sys_cs_channel] テーブルで定義されます。")。
2. [統合のために新しいプロバイダーを構成します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_S74tA8PBgl7ODPWafl2FQ "カスタムチャット統合のために新しいプロバイダーを作成します。プロバイダーは、接続 [sys_cs_provider] テーブルで定義されます。")。
3. [メッセージ認証を設定します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x6CZbjI7KVOxDZqrX3V1UQ "ハッシュメッセージの検証レコードとメッセージ認証レコードを作成して、カスタムチャット統合用にメッセージ認証を設定できます。これは、ハッシュメッセージ検証 [hash_message_verification] テーブルで構成されます。")。
4. [チャネル識別子を作成します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xaDg6LsVco1Xr289qmsXKA "プロバイダーチャネル ID [sys_cs_provider_application] テーブルにカスタムチャット統合のチャネル識別子を作成します。")。
5. [受信 (ユーザー入力) 変換と送信 (ボット応答) 変換のリッチコントロールを選択します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mt3AZMQYVq0uOS~Zl9rM6A "カスタムアダプタ構成 [sys_cs_custom_adapter_config] テーブルに、リッチコントロールのレコードを作成します。リッチコントロールに送信トランスフォーマー実装がない場合、応答がエンドユーザーに提供されず、そのユーザーのチャットエクスペリエンスが不十分になる可能性があります。")。
6. [カスタムチャット統合のスクリプト化された REST API を作成および構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v~7APOcNr4b95AQcRgsw7A "スクリプト化済み REST API を作成し、スクリプト化済み REST リソースを追加し、セキュリティとコンテンツネゴシエーションを設定し、REST API のレート制限を設定します。")。
7. [アクションスクリプトを作成します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/85l2o2rDp3JePtpUJheAlg "カスタムチャット統合でチャットプロセスを介して通信するために必要な変換を設定します。")。
* **[カスタムチャット統合のために新しいチャネルを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9hVuCWkFJd90i261A~j4ZQ)**   
  カスタムチャット統合のために、新しいチャネルを作成するか、既存のチャネルを更新します。チャネルは、メッセージングチャネル \[sys_cs_channel\] テーブルで定義されます。
* **[カスタムチャット統合のプロバイダーを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_S74tA8PBgl7ODPWafl2FQ)**   
  カスタムチャット統合のために新しいプロバイダーを作成します。プロバイダーは、接続 \[sys_cs_provider\] テーブルで定義されます。
* **[カスタムチャット構成のメッセージ認証を設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x6CZbjI7KVOxDZqrX3V1UQ)**   
  ハッシュメッセージの検証レコードとメッセージ認証レコードを作成して、カスタムチャット統合用にメッセージ認証を設定できます。これは、ハッシュメッセージ検証 \[hash_message_verification\] テーブルで構成されます。
* **[カスタムチャット統合のチャネル識別子を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xaDg6LsVco1Xr289qmsXKA)**   
  プロバイダーチャネル ID \[sys_cs_provider_application\] テーブルにカスタムチャット統合のチャネル識別子を作成します。
* **[カスタムチャット統合のチャネルにリッチコントロールをマップする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mt3AZMQYVq0uOS~Zl9rM6A)**   
  カスタムアダプタ構成 \[sys_cs_custom_adapter_config\] テーブルに、リッチコントロールのレコードを作成します。リッチコントロールに送信トランスフォーマー実装がない場合、応答がエンドユーザーに提供されず、そのユーザーのチャットエクスペリエンスが不十分になる可能性があります。
* **[カスタムチャット統合のスクリプト化された REST API を作成および構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v~7APOcNr4b95AQcRgsw7A)**   
  スクリプト化済み REST API を作成し、スクリプト化済み REST リソースを追加し、セキュリティとコンテンツネゴシエーションを設定し、REST API のレート制限を設定します。
* **[カスタムチャット統合のアクションスクリプトを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/85l2o2rDp3JePtpUJheAlg)**   
  カスタムチャット統合でチャットプロセスを介して通信するために必要な変換を設定します。