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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 要求をルーティングするサービスチャネルを作成する

# 要求をルーティングするサービスチャネルを作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

変更要求をエージェントにルーティングできるように、高度な作業アサイン でサービスチャネルを作成します。

## 始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

## 手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、サービスチャネルの設定に移動します。
   * すべて高度な作業アサインホーム.

     \[重要な設定\] セクションで、\[サービスチャネルを設定\] を選択します。
   * すべて高度な作業アサインサービスチャネル.
   {#custom-service-channel-tutorial__choices_nt4_2f3_tvb}
2. \[New (新規)\] を選択します。
3. フォームのフィールドに入力します。  
   * 名前：変更要求
   * 受信ボックスの順序：100
   * テーブル：変更要求 \[change_request\]
   * アクティブ：選択済み
   * 使用率：\[Active\] \[is\] \[true\]
   {#custom-service-channel-tutorial__ul_i5y_vwg_dhb}
4. \[送信\] を選択します。