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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 構成

# WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

要求者が仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにするため、 WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションをインストールして設定します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

このタスクでは、WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを使用して WhatsApp メッセージングアプリを ServiceNow アプリケーションと統合するための一般的な手順を示します。

## 手順

1. [WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mZ628qGz9Tt6A4AFQDvmTQ "ビジネスが WhatsApp アプリで要求者とやり取りできるように、WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合をインストールします。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連するServiceNow Storeアプリケーションとプラグインをインストールします。")。
2. [WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eQxDnbHAoqmGUWpPnob_GA "要求者をボットとの会話に参加させることができるように、 WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを設定します。ServiceNow 仮想エージェント と統合すると、仮想エージェントまたはライブエージェントとWhatsAppチャットでやり取りできます。")。
3. [から情報をキャプチャするための仮想エージェントトピックの設計 WhatsApp チャットの会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3NRs3Hc6nU8JWXuBKipelA "仮想エージェントデザイナーによって提供される入力コントロールのコレクションを使用して、WhatsAppチャット会話で要求者からの情報を要求およびキャプチャします。").
4. **オプション:** [アイドル状態を閉じる WhatsApp チャットの会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7mps5noMcHhB7TO3IAB28g "事前に設定された期間を超えてエージェントが非アクティブな状態である場合に、アイドル状態の会話を自動的に終結させることで、エージェントがアクティブな WhatsApp チャット会話を効果的に管理できるようにします。").
5. **オプション:** [WhatsApp を他の ServiceNow アプリケーションと統合します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JhipnPfTpaNfl7p5HFD9nA "WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。")。
{#messg-whatsapp-configure__steps_f4z_2z2_bnb}