ディスプレイエクスペリエンスに標準チャットしかない場合は、 標準チャット セクションとブランディングプレビューが表示されます。

ディスプレイエクスペリエンスに拡張チャットのみがある場合は、[ 標準チャット ] セクションと [拡張チャット ] セクションの両方が表示されます。

チャットヘッダーロゴは標準チャットと拡張チャットで共有され、選択した標準チャットのブランディングプロファイルによって決定されます。エクスペリエンスごとに個別のチャットヘッダーロゴを構成することはできません。一方のエクスペリエンスでチャットヘッダーのロゴを更新すると、もう一方のエクスペリエンスでも更新されます。

拡張チャットのルックアンドフィールのカスタマイズの詳細については、[ 仮想エージェント拡張チャットのNow Assistのテーマ] に移動してください。

ディスプレイエクスペリエンスにプレミアムチャットがある場合は、[ プレミアムチャット ] セクションが表示されます。

1. チャットヘッダーを選択し、チャットロゴを更新します。デフォルトのチャットヘッダー名は、アシスタントの名前です。チャットロゴのサイズは 144 x 144 ピクセルである必要があります。画像ファイルタイプには、.jpg、.png、.bmp、.gif、.jpeg、.ico、.svg があります。
2. チャットメニューアイテムをデフォルトの従業員 Slate アシスタントに追加します。チャットメニューアイテムは、 Now Assist パネル - プラットフォームアシスタントでは使用できません。
   デフォルトでは、チャット、電話、およびメールが一覧表示されます。省略記号を選択して、チャットメニューアイテムを編集または削除します。他のアイテムを追加するには、[ チャットメニューアイテムを追加 ] を選択します。

   • タイプ:ドロップダウンメニューからメニュー項目タイプを選択します。オプションには、メール、リンク、チャット、テキスト、電話、アイコンが含まれます。
   • ラベル:[ライブエージェントに問い合わせる]、[コールサポート (Call Support)] など、ラベルのテキストボックスタイプ。
   • 値:メニューアイテムタイプに依存する値フィールド。
   • アイコン:チャットメニューアイコンに許可されるファイル形式は.svgのみです。推奨サイズは 40 x 40 ピクセルです。

   

   有効な電話番号を入力してください。使用できる形式には、数字、スペース、ハイフン、括弧、および国コードの先頭の + が含まれます。有効なメールアドレスを入力してください。形式の例: name@domain.com

3. [Save (保存)] を選択します。

   必須フィールドが空のままになっている場合、または値の形式が正しくない場合、警告が表示されます。

4. メニュー項目を並べ替えるには、行をテーブル内の希望する順序にドラッグします。

チャネルがディスプレイエクスペリエンスで構成されている場合は、仮想エージェントアシスタントとデフォルトの従業員スレートアシスタントのNow Assistに [チャネル] セクションが表示されます。

• Microsoft Teamsでの ServiceNow 仮想エージェントボットのブランディングの構成
• Slack での 仮想エージェントボットのブランディングの構成