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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# トピックの推奨事項のクイックスタート

# トピックの推奨事項のクイックスタート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

データに基づいて推奨トピックを取得するには、分析レポートを構成し、レポートを実行してから、結果を確認します。新しいトピックを 仮想エージェント に追加するか、推奨事項を既存のトピックにリンクすることができます。
トピックの推奨事項ページがインスタンスの すべて対話型インターフェース仮想エージェントトピックの推奨事項.

## ステップ 1: ServiceNow データに基づいて分析レポートを構成する {#getting-started-topic-recommendations__section_njd_24f_crb}

分析レポートを定義するまで、 トピックの推奨事項 ページは空です。  
図 : 1. トピックの推奨事項 レポートが定義されていないページ  
各分析レポートは、以下に基づいています。

* データソース:分析する ServiceNow データ。オプションは、インシデント \[incident\] テーブル、要求 \[sc_request\] テーブル、 ライブエージェント チャットトランスクリプト、および 仮想エージェント 代替発言です。
* 分析するフィールド:データソーステーブル内の分析対象として選択されたフィールド (文字列データタイプを含む)。たとえば、\[ 簡単な説明\] フィールドなどです。
* 分類:データセットを含むビジネスアプリケーション。ITSM 仮想エージェント Conversations をインストールすると、インシデントおよび要求データセットがデフォルトでインストールされます。アプリケーション用の追加データセットが利用可能になると、データセットはインスタンスにインストールされた後にページに分類として表示されます。
{#getting-started-topic-recommendations__ul_tdn_ncg_crb}

分析レポートに条件を追加し、スケジュールに従って実行するように構成することもできます。新しい推奨事項が利用可能になると、\[ 仮想エージェントデザイナー トピック\] ページに通知が表示されます。

仮想エージェント設定でトピックの推奨事項の分析レポートを構成します。詳細については、「[トピックの推奨事項の分析レポートの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tFssJFPIlbF6OXTbbp9Xpg "トピックの推奨事項を生成するには、デフォルトのデータソース (テーブルとフィールドServiceNow) と、データレコードをフィルタリングするための条件を指定します。")」を参照してください。

## ステップ 2:分析レポートを実行する {#getting-started-topic-recommendations__section_jxp_wgg_crb}

構成されたすべての分析レポートをまとめて実行することも、\[ トピックの推奨事項 \] ページから一度に 1 つずつ選択して実行することもできます。  
分析中、 トピックの推奨事項 アプリは次のことを行います。

* インテントディスカバリーを使用してデータソースを確認し、データソースをビジネスアプリケーションの関連分類と比較します。データセットで指定されたデータフィールドを分類のインテントと照合インテントディスカバリー。
* 一致したインテントを 仮想エージェントのビルド済みトピックにマップします。インテントにビルド済みトピックが関連付けられていない場合、アプリはそれらをユーザーから十分に頻繁に要求されているため、ビルドできる新しいトピックとして推奨します。
* 分析結果をトピックカードとして トピックの推奨事項 ページに表示します。
{#getting-started-topic-recommendations__ul_dmp_tcd_44b}

詳細については、「[トピックの推奨事項分析を実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qrvONuA3gklxBT~wgXRGug "指定されたデータソースを分析し、実装できる適切なトピック 仮想エージェント ビルド済みトピックを特定するレポートを生成します。一致するビルド済みトピックがないインテントの場合、レポートは作成できるユーザーインテント (トピック) を特定します。")」を参照してください。

## ステップ 3:レポート結果を確認し、トピックとインテントを追加またはリンクする {#getting-started-topic-recommendations__section_f4y_wvl_crb}

結果は次のグループにソートされます。

* 仮想エージェントが処理できるトピック:このグループの推奨事項は、ビルド済みトピックで対処できます。

  このタイプの推奨事項を 仮想エージェントに追加すると、一致するビルド済みトピックがインスタンスに複製されます。その後、 仮想エージェントデザイナーを使用して、追加されたトピックを変更、テスト、および公開できます。
* トピックフローを必要とするユーザーインテント:このグループの推奨事項は ServiceNow NLU インテントと一致します。

  このタイプの推奨事項を 仮想エージェントに追加すると、空のトピックが作成され、指定したモデルの一致するインテントにマップされます。その後、 仮想エージェントデザイナー でトピックを開き、新しいトピックのフローを作成できます。
{#getting-started-topic-recommendations__ul_dxv_2qg_mrb}

結果は、データソースへの一致の降順で表示されます。一致するインテントの上位 20 件が表示されます。20 を超えるインテントがある場合は、 NLU ワークベンチで表示できます。

仮想エージェントに推奨事項を追加する方法の詳細については、「[推奨トピックとインテントを次に追加 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w49FcBFv1Mj3ud_gz0lHVw "トピックの推奨事項レポートを実行して確認した後、ビルド済みのトピックと提案されたインテントを選択して仮想エージェントに追加します。")」を参照してください。[推奨事項を既存のトピックにリンク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_QHRh6pCDg83XH_WhRiGIg "トピックの推奨事項から新しいトピックを作成する代わりに、そのトピックを既存のトピックにリンクさせることができます。これにより 仮想エージェント 推奨事項に対応するトピックがあることがわかります。")することもできます。  
図 : 2. 推奨事項を 仮想エージェント トピックにマッピングする