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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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workflow :

    - Platform


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# 構成

# WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

要求者が仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにするため、 WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 アプリケーションをインストールして設定します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

このタスクでは、WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 アプリケーションを使用して WhatsApp メッセージングアプリを ServiceNow アプリケーションと統合するための一般的な手順を示します。

## 手順

1. [Conversational Integration with WhatsApp をインストールします](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SeaW9UA0atlsSR_GaYgP8g "ビジネスが WhatsApp アプリで要求者とやり取りできるように、WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合をインストールします。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連するServiceNow Storeアプリケーションとプラグインをインストールします。")。
2. [WhatsApp との対話型統合を設定します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SryvUjXiLPOs6TQ773JR7A "要求者をボットとの会話に参加させることができるように、 WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 アプリケーションを設定します。ServiceNow仮想エージェント と統合すると、仮想エージェントまたはライブエージェントとチャットWhatsAppやり取りできます。")。
3. [WhatsApp チャット会話でのユーザーからの情報のキャプチャ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AE_r0a4QSP1liWki~3rK2Q "仮想エージェントデザイナーによって提供される入力コントロールのコレクションを使用して、WhatsAppチャット会話で要求者からの情報を要求およびキャプチャします。")。
4. **オプション:** [アイドル状態の WhatsApp チャット会話を閉じます](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gB~X_EF372PyFlB9STJ_4A "事前に設定された期間にわたってエージェントが非アクティブな状態である場合に、アイドル状態の会話を自動的に終了させることで、エージェントがアクティブな WhatsApp チャットの会話を効果的に管理できるようにします。")。
5. **オプション:** [WhatsApp を他の ServiceNow アプリケーションと統合します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Q8b8aPpNk8~JX45e5yluA "WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。")。
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* **[WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SeaW9UA0atlsSR_GaYgP8g)**   
  ビジネスが WhatsApp アプリで要求者とやり取りできるように、WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合をインストールします。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連するServiceNow Storeアプリケーションとプラグインをインストールします。
* **[WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SryvUjXiLPOs6TQ773JR7A)**   
  要求者をボットとの会話に参加させることができるように、 WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 アプリケーションを設定します。ServiceNow仮想エージェント と統合すると、仮想エージェントまたはライブエージェントとチャットWhatsAppやり取りできます。
* **[WhatsAppチャットの URL ナビゲーションを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8mf6W7Qp_yWgeh6j7EDhbA)**   
  エージェントが WhatsApp チャット会話でリンクを共有する場合は、それらのリンクが指すポータルをカスタマイズします。たとえば、ブランドのポータルや ServiceNow ポータルを指すようにリンクを構成できます。
* **[アイドル状態の WhatsApp チャットの終了](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gB~X_EF372PyFlB9STJ_4A)**   
  事前に設定された期間にわたってエージェントが非アクティブな状態である場合に、アイドル状態の会話を自動的に終了させることで、エージェントがアクティブな WhatsApp チャットの会話を効果的に管理できるようにします。
* **[WhatsApp メッセージアプリと他のアプリケーションの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Q8b8aPpNk8~JX45e5yluA)**   
  WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。