WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 要求者が仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにするため、 WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 アプリケーションをインストールして設定します。

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    このタスクについて

    このタスクでは、WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 アプリケーションを使用して WhatsApp メッセージングアプリを ServiceNow アプリケーションと統合するための一般的な手順を示します。

    手順

    1. Conversational Integration with WhatsApp をインストールします。
    2. WhatsApp との対話型統合を設定します。
    3. WhatsApp チャット会話でのユーザーからの情報のキャプチャ。
    4. オプション: アイドル状態の WhatsApp チャット会話を閉じます。
    5. オプション: WhatsApp を他の ServiceNow アプリケーションと統合します。