Slack との対話型統合 をインストールする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • admin ロールをお持ちであれば、 Slack との対話型統合 (sn_va_slack) アプリケーションをインストールできます。

    始める前に

    • アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.
    • 以前のリリースの 仮想エージェント を使用している場合、このチャネル統合でサポートされている機能を使用するには、 オーストラリア リリースにアップグレードする必要があります。
    • Slack との対話型統合では、仮想エージェント のすべての機能を有効にするには Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) を使用するか、仮想エージェント Lite プラグイン (com.glide.cs.chatbot.lite) を使用して仮想エージェントの制限付きバージョンを有効にする必要があります。統合をインストールする前に、適切なプラグインを有効にします。
    • ServiceNow® StoreからSlack との対話型統合アプリをインストールします。
      重要:
      ServiceNow Store から Slack との対話型統合 アプリをインストールすると、ServiceNow インスタンスでの統合用アプリが有効になります。統合アプリをインストールしていない場合は、 Slack アプリが [利用可能なチャネル] セクションに一覧表示されます。
      図 : 1. Slack との対話型統合アプリをインストールする前の [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページ
      Slack をインストールする前の [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページ。

      Slack との対話型統合 プラグイン (sn_va_slack) をインストールすると、[統合] セクションにSlackが表示され、構成を続行できます。

    必要なロール:virtual_agent_admin および external_app_install_admin または admin

    このタスクについて

    Slackまたは Slack Enterprise Grid で 仮想エージェント を使用する場合は、これらのガイドラインを確認してください。
    • Slack アプリは、インストール元の ServiceNow インスタンスと統合が実行される Slack ワークスペースの間に 1 対 1 の関連付けを作成します。
      • 統合をインストールする予定のインスタンスごとに、個別の Slack ワークスペースを使用します。
      • テストに非本番インスタンスを使用する場合は、自己設定ボットを使用します。

        詳細については、「ServiceNowインスタンスと自己設定ボットの統合」を参照してください。

    • Slack Enterprise Grid – Slack Enterprise Grid ワークスペースがある場合、エンドユーザーはワークスペース間を移動し、任意のワークスペースから 仮想エージェント ボットを使用できます。
      • テストに非本番インスタンスを使用する場合は、別のグリッド内のワークスペースを使用するか、非グリッドのワークスペースを使用します。
      • このストアリリースをインストールした後:
        • メッセージングユーザーは、 ServiceNow アカウントに自動的にリンクされます。
        • 非本番環境テスト用にインスタンスのクローンを作成する場合は、クローンされたターゲットでインストールを再度実行してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. [全般設定] ページの [チャネルとルーティング] セクションで、[チャネル] の横にある [すべて表示] を選択します。
    3. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの Slack タイルで、[ Slack プラグインを取得 (Get Slack plugin)] をクリックします。 [Slack チャネルと統合 (Channels and integrations)] タイルに [プラグインを取得 (Get Slack plugin)] コントロールが表示されています。
      Slack との対話型統合 ServiceNow Storeページにリダイレクトされます。
    4. 画面の右上隅にある [ 取得] をクリックします。
      注:
      プラグインを取得するには、 ServiceNow Store ポータルにログインする必要があります。
    5. Slack との対話型統合 ServiceNow Storeページで、[インストールを要求] をクリックします。
    6. [インストールを要求] 画面で、[インスタンス名] と [要求の理由] を入力します。
      [ インスタンスを検証] をクリックして、指定したインスタンスを検証することもできます。
    7. [要求] をクリックします。
      [インストールを要求] 画面に、要求が自動承認されたことを示すメッセージが表示されます。

    次のタスク

    ServiceNow 仮想エージェント と Slack のデータ連携。