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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# Amazon Connect 連携の対話型 IVR

# Amazon Connect 連携の対話型 IVR {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Amazon Connect 連携の対話型 IVR を使用して、インスタンスで会話型音声自動応答 (IVR) を有効にします。ユーザーは、 ServiceNow 仮想エージェントを利用して、電話チャネルを介してボットと会話できます。

## Amazon Connect 連携の対話型 IVR を開始するには {#va-ivr-voice__section_ob4_trr_hfc}

Amazon Connect 連携の対話型 IVR は、 Amazon Connect 連携の対話型 IVR (com.sn.va.amz.connect) プラグインをインストールすると利用できます。

タイルを選択して開始します。  

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| [探索Amazon Connect 連携の対話型 IVR の詳細を確認してください。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rE5GYY0I57qhK8mcHAO~2A "このアプリケーションを使用して、 Amazon Connect との統合をビルドします。これにより、ユーザーは 仮想エージェントとの IVR (音声自動応答) 会話を開始できます。この統合により、ユーザーはソフトフォン経由で 高度な作業アサイン (AWA) を使用してエージェントに接続することもできます。") | [インストールAmazon Connect 連携の対話型 IVRをインストールします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wO06iLTOb6D7MfdLt6EOrA "仮想エージェントで音声自動応答 (IVR) を使用するには、 Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションをインストールします。") | [構成 Amazon Connect 連携の対話型 IVR実装を構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8_tb0C0egd5yfO2tcXjTWw "Amazon Connect との対話型統合 アプリケーションをインストールして構成し、ユーザーが仮想エージェントで会話型音声応答を実行できるようにします。") |
[ ]

{#va-ivr-voice__table_ev3_ndm_v4b}

## ストアでアプリを要求する {#va-ivr-voice__section_nms_plv_5mb}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#va-ivr-voice__inline-send-to-store}
* **[Amazon Connect 連携の対話型 IVR の探索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rE5GYY0I57qhK8mcHAO~2A)**   
  このアプリケーションを使用して、 Amazon Connect との統合をビルドします。これにより、ユーザーは 仮想エージェントとの IVR (音声自動応答) 会話を開始できます。この統合により、ユーザーはソフトフォン経由で 高度な作業アサイン (AWA) を使用してエージェントに接続することもできます。
* **[Amazon Connect 連携の対話型 IVR をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wO06iLTOb6D7MfdLt6EOrA)**   
  仮想エージェントで音声自動応答 (IVR) を使用するには、 Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションをインストールします。
* **[Amazon Connect 連携の対話型 IVRの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8_tb0C0egd5yfO2tcXjTWw)**   
  Amazon Connect との対話型統合 アプリケーションをインストールして構成し、ユーザーが仮想エージェントで会話型音声応答を実行できるようにします。