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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 仮想エージェント会話を終結して会話をエージェントチャットする

# 仮想エージェント会話を終結して会話をエージェントチャットする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

仮想エージェント 要求者によって破棄された エージェントチャット 会話は、スケジュール済みジョブ Time Out Abandoned VA Conversations によって自動的にクローズされるまで開いたままになります。このジョブは毎日 1 時間ごとに実行されます。

破棄された 仮想エージェント とライブエージェントの会話のデフォルトのタイムアウト期間は、2 時間 (7200 秒) です。Time Out Abandoned VA Conversationsジョブは 1 時間ごとに実行され、デフォルトの (または設定された) タイムアウト期間よりも長く開いている会話を見つけてクローズします。

アドミニストレーターは、[システムプロパティを追加](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) com.glide.cs.conversation_idle_timeoutすることで、仮想エージェントおよびライブエージェントの会話を終了するためのデフォルトのタイムアウト期間を変更できます。このプロパティで指定するタイムアウト値は、チャットチャネル (Microsoft Teams、Slack、Workplace from Facebookなど) やメッセージングチャネル (SMS など) を含む、サポートされている仮想エージェントおよびライブエージェントチャネルのすべての会話に適用されます。詳細については、「[仮想エージェントとライブエージェントの会話のタイムアウト期間を変更する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y70PrjZfgcRvc0RArTZyJA#va-open-conversations__section_sjj_wy2_cmb)」を参照してください。

複数のチャットチャネルで 仮想エージェント と エージェントチャット を使用している場合は、チャットチャネルの com.glide.cs.conversation_idle_timeout プロパティに設定されたタイムアウト値を上書きするチャネルレベルのアイドルタイムアウト値を追加できます。詳細については、「 [チャネルによる会話タイムアウト期間の上書き](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y70PrjZfgcRvc0RArTZyJA#va-open-conversations__section_yd3_fgp_14b)」を参照してください。

必要に応じて、\[破棄された VA 会話のタイムアウト (Time Out Abandoned VA Conversations)\] ジョブを実行する時間を変更することもできます。  
注:  
NLU/キーワードを使用している場合は、「 <kbd class="ph userinput">さようなら</kbd> 」や「 <kbd class="ph userinput">終了</kbd>」など、インテント (会話の終了) に関連付けられたフレーズを使用して会話の終了トピックを開始できます。適切なフレーズを入力してもチャットがクローズしない場合は、セットアップトピックの NLU モデルが公開されていないか、アサインされていない可能性があります。

LLM チャットでの会話の終結は、NLU/キーワードチャットと同様に機能します。「 <kbd class="ph userinput">さようなら</kbd> 」や「 <kbd class="ph userinput">終了</kbd>」などのフレーズを入力すると、LLM がステートメントを認識して会話を閉じます。

## 仮想エージェントとライブエージェントの会話のタイムアウト期間を変更する {#va-open-conversations__section_sjj_wy2_cmb}

com.glide.cs.conversation_idle_timeoutプロパティをシステムプロパティ \[sys_properties\] テーブルに追加して、破棄された仮想エージェントまたはライブエージェント会話が開いたままになる (アイドル状態) 時間を指定します。Time Out Abandoned VA Conversationsジョブが 1 時間ごとに実行されると、指定された時間よりも長く開いている仮想エージェントとライブエージェント会話はすべてクローズされます。  
1. ナビゲーションフィルターで、「<kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>」と入力します。
2. \[New\] をクリックします。
   1. 次のフィールドに入力します。  
      {#va-open-conversations__table_k4d_c1t_wlb__entry__2}

      | フィールド | 値 |
      |-|-|
      | 名前 | システムプロパティ名を入力します: <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.conversation_idle_timeout</kbd> |
      | 説明 | このプロパティの説明を入力します: <kbd class="ph userinput">すべての会話のアイドルタイムアウト時間 (秒)</kbd> |
      | タイプ | 整 <kbd class="ph userinput">数</kbd>を選択します。 |
      | 値 | 要求者の最後の応答後、破棄された 仮想エージェント 会話または ライブエージェント 会話が開いたままになる秒数を入力します。Time Out Abandoned VA Conversationsジョブはアイドル状態の会話を閉じるために 3600 秒ごと (毎時) 実行されるため、この値は 7200 秒未満である必要があります。 たとえば、1800 秒 (30 分) の値は、破棄された会話が 1800 秒 (30 分) 開いたままになることを意味します。Time Out Abandoned VA Conversationsジョブが実行されると、1800 秒より長くアイドル状態になっている会話が終了されます。 |
      [ ]

      {#va-open-conversations__table_k4d_c1t_wlb}
   2. \[Submit (送信)\] を選択します。
   {#va-open-conversations__ol_aq4_11t_wlb}

## チャネルによる会話タイムアウト期間の上書き {#va-open-conversations__section_yd3_fgp_14b}

チャネルの会話タイムアウト値は、 com.glide.cs.conversation_idle_timeout プロパティを上書きするチャネル固有の会話タイムアウト値を追加することで設定できます。Time Out Abandoned VA Conversationsジョブが 1 時間ごとに実行されると、指定された時間よりも長く開いているチャネル内の仮想エージェント会話またはライブエージェント会話が終了されます。

1. ナビゲーションフィルターで、「 <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd>」と入力します。
2. \[メッセージングチャネル\] テーブルで、変更するチャネルレコードを見つけて、\[ 会話のアイドルタイムアウト \] フィールドをダブルクリックします。
3. 要求者の最後の応答後、破棄された 仮想エージェント 会話または ライブエージェント 会話がチャネルで開いたままになる秒数を入力します。

   たとえば、1800 秒 (30 分) の値は、チャネルで破棄された会話が 1800 秒 (30 分) 開いたままになることを意味します。Time Out Abandoned VA Conversationsジョブが実行されると、1800 秒より長くアイドル状態になっている会話が終了されます。
4. 値を保存します。
{#va-open-conversations__ol_v3s_ljp_14b}

## \[破棄された VA 会話のタイムアウト (Time Out Abandoned VA Conversations)\] スケジュール済みジョブの変更 {#va-open-conversations__section_ufy_x4f_cmb}

この毎時のスケジュール済みジョブの実行時間を変更するか、スケジュール済みジョブにその他の調整を加えるには:

1. 移動先 すべてシステム定義スケジュール済みジョブ をクリックし、\[破棄された VA 会話のタイムアウト (Time Out Abandoned VA Conversations)\] レコードを開きます。
2. \[スケジュール済みスクリプト実行\] フォームで、スケジュール済みジョブが実行される 時間 を変更します。または、タイミングをどのように調整するかに応じて、必要に応じてフォーム内の他のフィールドを変更します。

   たとえば、ジョブの実行間隔を変更するには、\[ 実行\] フィールドで \[ 定期的\] を選択します。次に、ジョブを実行する 繰り返し間隔 (日 数と 時間数) と間隔の 開始 日を指定します。このフォームで変更できる他のフィールドの説明については、「 [選択したスクリプトの自動実行](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ScheduleAScriptExecution&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
3. \[Update (更新)\] をクリックします。

   ジョブは指定された時間と頻度で実行されます。
{#va-open-conversations__ol_fgx_pft_1mb}